КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ПРОСВЕТ: МОЖНО ЛИ ПРОСВЕЩАТЬ, КОНСУЛЬТИРУЯ?

Общеизвестно, что минимальные условия для функционирования любой правозащитной приемной – это несколько юристов и пару столов со стульями. Больше же для консультации ничего не требуется. А именно на консультировании сегодня сосредоточено большинство общественных правозащитных приемных. Консультирование превращается в самоцель, в процесс подкармливания толпы: всем хотя бы по ложечке, как во время благотворительных обедов. Хотя намного разумней было бы накормить тех, которые потом смогут накормить остальных, либо научить простым способам добывать пищу и найти тех, кто это знание непременно передаст дальше, по цепочке.

Просвещение как специально, постоянно организуемое распространение идей и ценностей - не всегда выполнимая задача для небольшой, ограниченной в финансах и кадрах организации. Она может не потянуть эту ношу. Но вот просвещение как создание питательной просветительской среды, в которую посетителей погружают, как в чан с кипяченым молоком, - это задача из разряда выполнимых.

Самое главное – чтобы ничего лишнего, чтобы все, что осталось, после того, как избавились от всего лишнего, несло смысловую нагрузку. Ценностный окрас.

Что касается просвещения, то здесь, в общем, и ясно все, и запутанно одновременно. Что подразумевается под просвещением? Если в приемной висит Всеобщая декларация прав человека – это что? Просвещение или информирование о святом, от которого никуда не уйти? Непременный атрибут, ярлык, формальный знак, потерявший ценность и актуальность в глазах самих сотрудников приемной? Ведь, по сути, это то же самое, что повесить цитаты из Библии в церковной библиотеке.

Важнее, как мне думается, сделать так, чтобы после посещения приемной человек захотел найти и почитать что-то связанное с ее деятельностью: законы, книги, другие тексты, на которых держится правозащита. Просвещение должно выглядеть как стимулирование к самопознанию, к самообразованию. В этом смысле общественная правозащитная приемная в большей степени должна будить интерес, волновать, подталкивать, вызывать чувства (только на рациональных посылах далеко не уедешь). Интриговать, конечно. ПРАВА ЧЕЛОВЕКА ДОЛЖНЫ ИНТРИГОВАТЬ. Поэтому, быть может, стоит отказаться от цитирования множества талмудов, нормативных текстов, ссылок и предложить образы, картинки, конкретные предметы, которые, с одной стороны, показывают, как выглядит конкретное право человека, а с другой – создают в голове посетителя очень важное представление о правозащите как об особом богатом мире («флора и фауна в правозащите»).

На мой взгляд, структура элементов, способных участвовать в просветительской работе такова:

1. Интерьер приемной, ее дизайн (в т.ч. цвет обоев или цвет стен, наличие, отсутствие окон, штор, цветов), логика расположения помещений, центральных элементов (библиотеки, например).

2. Художественно-образный и текстовой ряд внутренней среды (содержательное наполнение интерьера в форме стационарной «наглядной агитации», информационных материалов и не только).

3. Любой раздаточный материал (от визиток до методичек).

4. Лексические стандарты (язык, используемый в приемной).

5. Процедуры взаимодействия с посетителями и между сотрудниками (формальные и неформальные).

6. Просветительские акции и специальные просветительские инструменты в рамках приемной: выставки (стационарные и передвижные), экскурсии, голосования, игры, конкурсы, сайт, газета, заочное консультирование, мастер-классы, и др.

ОБ ОДНОЙ ИДЕЕ ИЛИ КАК ПРЕВРАТИТЬ ПРИЕМНУЮ В ГАЛЕРЕЮ ПРАВ ЧЕЛОВЕКА?

Если мы говорим о просветительской направленности (которая, на мой взгляд, и без того присутствует в приемной, но скрыто, не развернуто, акцент все же в первую очередь делается на консультации, а не на сопроводительной информации, атмосфере), о распространении определенных фундаментальных ценностей, а значит, культуре,

Если мы говорим о культуре, тогда разумно будет предположить, что возможно существование таких типов приемных, как приемная-музей, приемная-клуб, приемная-библиотека, приемная-планетарий, приемная-галерея и др. (по аналогии с типами культурно-просветительных учреждений - КПУ).

Каждый из этих типов учреждений предполагает, с одной стороны, определенные направления и формы деятельности (в клубах – клубные объединения, кружки, а, следовательно, обязательны расписания работы этих кружков, обязательно как направление развитие и поддержка самодеятельного творчества участников кружков). С другой стороны, специфические визуальные элементы (экспозиция, например, характерная для учреждений музейного типа).

Почему бы не смоделировать разные типы просветительских приемных в соответствии с вышеобозначенными типами КПУ? Почему бы ни произвести заимствование наиболее уместных и эффективных в плане просвещения форм, элементов, процедур. И вывести, таким образом, идеальную модель просветительской приемной. Модель приемной-музея-галереи-библиотеки-клуба.

Мне ближе всего воплощение модели интерактивного музея, то есть модели интерактивной приемной-музея. В двух словах опишу ее преимущества. В плане интерьера и дизайна музей как форма – это кладезь идей. Вы можете и должны экспонировать все, что имеет отношение к правам человека (фотографии, документы, иллюстрации и рисунки, предметы быта и искусства на нужную тематику). В музее всегда хранятся ценности, реликвии (реальные и уникальные), отсюда особое трепетное отношение к нему со стороны посетителей. Но недостаток музея в подчас дотошном описании, представлении экспонатов – отсюда ореол занудности. Кроме того, к музейным предметам, как правило, нельзя прикасаться, нельзя почувствовать реальность, фактурность – складывается ощущение дистанции, замкнутости, отчужденности. Поэтому необходимо сделать так, чтобы при создании условий для пиетета, были созданы и условия для взаимодействия с предметами – иными словами условия для интерактивности. Кстати, важно, если предметы можно изменять, переставлять, в общем, влиять на их судьбу.

В такой приемной должны существовать процедуры для приема предметов от населения, процедуры регистрации и описи предметов, архив, к которому каждый исследователь (или посетитель) может получить доступ. И еще к слову о коллекционировании экспонатов. Достаточно удачный ход был применен сотрудниками магазина канцтоваров «Карандаш». На ящичках, в которых покупатели оставляют свои вещи, в прозрачных пластмассовых отсеках были размещены разные виды и формы карандашей (в форме ветки, спички, в качестве стрелки в часах). К экспозиции было приложено небольшое объявление о заинтересованности магазина в приобретении интересных карандашей. Этот пример показывает, что можно добиться определенной узнаваемости за счет уникальности (музей карандаша в магазине канцтоваров) и параллельно собирать коллекцию, активируя целевую аудиторию.

В музее обычно присутствует исторический контекст. В приемной-музее вероятно создать что-то вроде эволюции представлений о правах человека. Например, в режиме - картинка и надпись. В режиме слайд-шоу. «Такой-то год. Америка. Рабство. Такой-то год. Россия. Рабство. Такой-то год. Европа. Инквизиция. Такой-то год. Америка. Отмена рабства. Такой-то год. Россия. Отмена рабства. Такой-то год. Европа. Освенцим. Такой-то год. Россия. ГУЛАГ. Сегодняшний день. Страны Европы, Азии, Африки. Что-то изменилось?».

Музей – это место сосредоточения различных видов искусства. Визуального, прежде всего. Повод для разгула самой буйной фантазии. Например, почему бы не разместить в приемной скульптурные изваяния человека - были бы деньги или знакомые скульпторы.

Цепочка оформительства по логике такая:
– конкретизация деятельности организации (локальный уровень),
- конкретизация прав человека (средний уровень),
- символизация прав человека (глобальный уровень).

Чтобы посетители четко уяснили себе специализацию приемной, акцент на определенных правах человека, необходимо это фиксировать предметной средой. Это будет действенно, проникновенно и не навязчиво. Например, приемная специализируется на праве на частную жизнь. В этом случае все «наглядная агитация» должна развивать эту тему, поддерживать ее, раскрывать, привлекать и проблематизировать. Это могут быть даже заспиртованные органы человека (надпись «Врач не имеет право раскрывать информацию о болезни пациента без его разрешения»), отпечатки пальцев, это могут быть разнообразные бланки и анкеты (для очевидности - в человеческий рост) с вопросами и пустыми графами (сбоку надпись «Никто не вправе раскрывать или использовать в своих личных целях ваши персональные данные»).

В музее принято продавать тематические символические предметы. В нашем случае это могут быть: ручка в виде человеческой руки, ластик с надписью «достоинство не стереть», календарики с правозащитными событиями, празднествами, памятными датами, кружка «нет произволу», еще что-то с юмористическим оттенком.

ПРИНЦИПЫ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОСВЕТИТЕЛЬСКОГО ПОСЫЛА

- Принцип системности, логики и действенности предметов, составляющих художественно-образную и текстуальную среду приемной

Часто правозащитная приемная напоминает невесту на выданье. На ее теле вывешено все, что есть и было в гардеробе. Пусть разностилево, разновозрастно, пусть это разные по качеству и структуре ткани, пусть элементы одежды мало сочетаются, главное – произвести впечатление на будущего мужа. В правозащитной приемной обычно много разных плакатов, буклетов, вывесок, календарей, проспектов. Они обычно повсюду, трудно понять систему, они обычно на разных расстояниях, под разным углом. В этом случае неформальность, к которой так стремятся правозащитники, привносит во внутреннюю среду только хаос и дисгармонию. Получается, много всего по теме, по духу, но мертво в плане воздействия.

Дело обстоит, как с театральной бутафорией. Вроде, на сцене стоит бутылка, но из нее никто не пьет, вроде, на стене висит ружье, хотя герои из него не стреляют. Распространенный вариант оформления приемной – главная по смыслу информация (о ценности права человека, самого человека, его личности) находится в месте размещения консультантов, или того хуже – в кабинете руководителя, в то время как место ей – под носом у посетителей. Что касается ружья, то очевидна необходимость актуализации предмета, проявление его жизнеспособности, возможности применения. Важна логика, взаимосвязь предметов.

- Принцип гармонии предметов, разнообразия их форм при единстве содержания

Разносортность предметов, их разномастность. Желательна и нежелательна одновременно. Вроде бы, добавляет разнообразия обстановке (книга, картинка, статуэтка), но в то же время рассредоточивает внимание посетителя. Идея надолго закрепляется, если разномастные предметы говорят об одном, либо развивают единую линию.

Как вариант: на всеобщем обозрении крупная книжка-практикум о нарушениях прав заключенных («Как избежать унижений в тюрьме»), на фотографии – изображение заключенного, пьющего воду из отхожего места, статуэтка-фигурка беременной заключенной женщины. По соседству так и просится что-то вроде ленты с фразой «Заключенный – человек. Никто не вправе отнять у него достоинство». Или что-то в этом духе. Правда, декларативность и лозунговость таких моментов должна быть сведена к минимуму. Помните, права человека – реальность, а не красивые слова.

Можно, к примеру, повесить кусок решетки, на который крепится текст, цветом и шрифтом стилизованный под татуировку на коже человека: «Легче всего унизить человеческое достоинство в закрытом месте. В камере, в интернате, в военной части».

Эффективным мне представляется ставить вопросы, нежели приводить готовые ответы. Вопросы, вопросительные формы побуждают посетителей к поиску ответов внутри себя. «А ты бы стал мириться с унижением?» и картинка с изображением учительницы, бьющей ученика металлической указкой. В качестве лозунга: «А ты добился справедливости?» и изображение двора, оккупированного автостоянками. Использование нарочитой гиперболизации: «Вам не кажется, что время маленьких людей прошло? Пришла пора маленьких чиновников» и изображение большущего человека рядом с малюсеньким чиновником.

- Принцип центричности

При том, что сотрудники приемной предпринимают попытку расширить, углубить представления посетителя о правах человека, они должны всегда помнить, что выиграет в деле эффективного воздействия тот, кто поставит акценты. Или акцент.

К примеру, если мы пытаемся продвинуть право на частную жизнь, мы должны сделать главный цементирующий плакат, который бы выражал, фокусировал смысл сообщаемого явления. На нем можно изобразить человека, подглядывающего в замочную скважину. Если право на частную жизнь продвигается в правозащитной организации, целевой аудиторией которой являются, например, призывники, необходимо изобразить сержанта, командира, который вскрывает солдатское письмо и нарушает право на тайну переписки. Или по аналогии с музеем поместить на стену в рамку письмо военнослужащего, присовокупив портрет автора и фразу «За это письмо домой рядового Кошкина пытались убить». Понятно, что эта рамка будет располагаться в месте, доступном для прочтения любыми любопытными посетителями.

Отсюда же принцип иерархии. Если есть центральный плакат, лозунг, картина, графическая иллюстрация, тогда должны быть и второстепенные. По законам восприятия, они должны быть чуть менее яркими по цветовой гамме, чуть меньше по размеру, чуть удаленнее от основного центра внимания.

- Принцип избежания вреда

Помните, пожалуйста, о вредности разных психологических наглядок по типу «Я выжат как лимон. Когда же выходные?» или «Начальник всегда прав». Чем обусловлена их вредность? Они не только не несут правозащитный сигнал, но и напротив – имеют прямо противоположный заряд (фраза про правоту начальника, к примеру, вообще отсылает к тоталитарному стилю управления, отрицающему личность и какие-либо права), кроме того, они навевают воспоминания о захламленных кабинетах разных творческих работников (кинорежиссеров, журналистов, рекламщиков, клубных работников). Есть, конечно, и положительный эффект – во-первых, такие наглядки указывают на то, что в приемной обитают человечные люди, несмотря на их миссионерские порывы и правозащитный пафос, их волнуют те же проблемы, они сталкиваются с теми же ситуациями, что и остальные. Кроме того, эти наглядки – предоставляют интроверту возможность выплеснуть, показать свои эмоции, либо найти вовне подтверждение своим эмоциям, поддержать, улучшить настроение, утешиться, возрадоваться, минуя контакт с человеком.

Если уж на то пошло, то, быть может, стоит разработать наглядку про правозащитника с разбиением либо по дням недели, либо по времени суток: состояние правозащитника в пн., вт., ср., чт., пт., сб., вс. Важно, чтобы такие наглядки ни в коем случае не висели на центральных местах, при входе. Они могут располагаться в личной зоне конкретного сотрудника, либо около рабочего места самого сурового консультанта (для смягчения его образа), на двери кабинета начальника с той же целью.

Важный момент, относящийся к принципу избежания вреда – пределы эксцентричности: образность, оригинальность, уникальность внутренней среды, оформления приемной не должны пугать, вводить посетителя в глубокий шок (хотя небольшое потрясение просто необходимо: это как в театре феномен катарсиса – открытие истины через эмоциональное потрясение), ущемлять его эстетический вкус, унижать (хотя опровергать стереотипы очень даже полезно), вызывать сомнение в собственной разумности.

Можно и другие принципы выделить, но те, что перечислены, кажутся мне основными.

ЗОНИРОВАНИЕ: ЕСТЬ ЛИ ЗОНЫ В ПРАВОЗАЩИТНОЙ ПРИЕМНОЙ?

Когда речь идет о зонировании, то подразумевается, прежде всего, разделение ответственности между различными участками внутреннего пространства. Разделение ответственности базируется на том, что различные зоны, исходя из психологических законов восприятия, несут различную смысловую (= просветительскую) нагрузку. Так уж человек устроен, что воспринимать серьезную, глубокую информацию в самом начале вхождения в приемную, не способен. Зато готов к серьезному посылу, облаченному в форму карикатуры, готов для информации об организации, о ее сотрудниках, патронажных делах, специализации и партнерах.

В связи с этими фактами возможно обозначение нескольких зон в пределах приемной, к которым сотрудникам необходимо очень внимательно относится. Вся эта типология зон – авторская, соответственно возможны и иные типологии.

Итак:

1. Зона подготовки к погружению в атмосферу приемной (зона пролога, экспозиции). Зона, совпадающая с таким этапом освоения приемной как идентификация, с вычленением приемной из всего остального пространства. Эта зона фактически представляет собой участок пространства до вхождения в приемную: коридор, холл, фойе, только стена и дверь, отделяющие основное помещение от остального мира. Как бы не была эта зона мала, тесна, ограниченна, не использовать ее нельзя. Но и мелочиться – глупо.

Поэтому я бы порекомендовала прикрепить на дверь название организации (фирменный шрифт, фирменный цвет, фирменный логотип обязательны) и указать специализацию (максимально конкретно – например, защита прав человека при призыве в армию). И обязательно присовокупить иллюстрацию. Это может быть либо реальная фотография призывников во время медосмотра, либо тематическая карикатура. На соседней, примыкающей к двери стене было бы очевидно расположить небольшое досье на организацию (когда начала функционировать, кто инициатор, завоевания, сотрудники, источник финансирования), расписание и условия приема. Это зона, которая должна предоставить минимальную информацию для любого человека, даже для того, который пока не готов войти вовнутрь.

2. Зона погружения в атмосферу приемной (зона завязки). Эта зона географически совпадает с зоной ожидания приема, зоной, предшествующей регистрации, это место, где посетитель уже готов к приему, но до сих пор не уверен, смогут ли ему здесь помочь. Зона особого внимания, она наиболее актуальна для вовлечения посетителя в мир правозащитных идей и гуманитарных ценностей. В этом месте логично разместить некоторые графические элементы типа схем самозащиты – алгоритм правозащитных действий и некоторые типичные (универсальные образцы документов), доступную символизацию в русле специфики деятельности приемной; тематические тесты, рейтинги и статистики по обращениям. Здесь же могут быть установлены смысловые «крючки».

Например, перечисляются какие-то актуальные и типичные антигуманные действия: газета опубликовала фотографию избитого человека без его разрешения; учитель оскорбил ученика, родители которого не заплатили вовремя школьный взнос; чиновник предлагает быстрее оформить справку за небольшую взятку и КРУПНО напечатанный вопрос: «Вы готовы этому противостоять?».

Или организовать Идентификатор (Квалификатор) прав человека в виде небольшой таблички. В одном столбце поместить какой-то пример из реальной жизни («Педагог во время урока сообщила всем ребятам о том, что родители одного из учеников развелись, и произошло это из-за неверности супруги), во втором столбце квалифицировать действие из примера («Это про права человека, потому что педагог допустил произвол, он не имел права раскрывать семейную тайну без разрешения семьи. Это нарушение права на частную жизнь»), можно дополнить табличку третьим столбиком, в котором указать, защищает ли приемная это право или нет («Это мы защищаем»).

Или предложить контрастную табличку: Это нарушения прав человека (примеры) – Это нарушения интересов человека (примеры) – с целью четкого разделения между двумя этими принципиальными явлениями.

3. Зона плавания в атмосфере приемной (зона развития действия). Совпадает с этапом между регистрацией и непосредственно консультацией у юриста. Если в предыдущей зоне мы разместим, к примеру, коллаж, изображающий образно или реально фундаментальные (либо значимые только для конкретной приемной) права человека (отдельной целевой группы), тогда вполне логично на этапе подхода к месту консультирования раскрутить этот коллаж, раздробить и усилить его составляющие и явить их посетителю. Возможна, как мне кажется, лаконично представленная знаковая история сопротивления конкретного человека. Пунктиром намеченная.

Например, так это может выглядеть: «Жил был Александр Вячеславович, обыкновенный преподаватель в школе. Жил себе не тужил, пока однажды утром не обнаружил, что улицу, на которой стоял его дом, переименовали. Из Моховой в улицу Д. Корчевого. А его не только не спросили городские чиновники, но и даже не предупредили. Александр Вячеславович, проконсультировавшись в правозащитной приемной, собрал с жителей улицы Моховой подписи против этого решения, а потом приложил их к письму в мэрию. Провел шумную пресс-конференцию и добился возвращение былого названия». Ниже можно представить цитату из Устава города, например. Про то, что решение о переименовании улицы должно приниматься с учетом мнения ее жителей.

4. Зона ныряния в атмосферу приемной (зона кульминации). Это место рядом со столом консультанта, его рабочий стол, стена, расположенная по соседству. Зона совпадает с этапом консультирования и частично охватывает послеконсультационное сопровождение клиента. Зона конкретизации деятельности приемной, определения или подтверждения ее ниши (физической и идейной, то есть на какой территории работает, для каких людей, в пределах каких направлений, тем, сфер, ценностей). На этом пространстве, как уже упоминалось ранее, очевидно разместить слоган-миссию («Возвращаем человеку достоинство», «Множим сильных духом людей» и т.д. и т.п.), логотип организации, карту завоеваний, тут же уместны лозунговые материалы, календарь правозащитных событий.

В непосредственном месте консультирования естественно должны быть в наличии методические раздатки, памятки и визитки. Кроме того, важный момент – предметы на рабочем столе (скульптура солдата, заключенного, ластик со специфической фразой, правозащитной тематики блокнот, ручка с правозащитной надписью, картинкой). На этом этапе происходит считывание корпоративной и профессиональной культуры консультанта, а, следовательно, и культуры всей приемной (по капле судим о качестве всей воды). Не менее логично размещение по соседству доски, планшета с указанием текущих разбирательств (предмет судебного разбирательства, специалист, который занимается делом, дата предстоящего судебного заседания).

5. Зона выхода из атмосферы приемной на берег (зона развязки). Это уже не пассивная просветительская зона, где все отдается на откуп посетителю. Это активная зона, в которой основополагающее воздействие оказывает личность консультанта, его речь, его авторитет, поведение. На этом этапе оформление имеет побочное значение, оно не должно отвлекать и нагружать смыслом. При этом стоит помнить, что все изображения в этой зоне запоминаются наиболее крепко.

В этой зоне специалист может предложить посетителю заполнить опросник, а консультант - предложить ему специальную, связанную с темой обращения, памятку, методичку, сообщить о наличии контактов других компетентных в данном вопросе организаций, попросить сообщить о разрешении дела по телефону, передать визитку, предложить ознакомиться с корпоративным (и не только) изданием, выразить свою неудовлетворенность или удовлетворенность консультацией в специальной карточке, блокноте. Кроме того, выразить заинтересованность в критической реакции на оформление и уровень сервисности в приемной, заинтересованность в инициировании рацпредложений в режиме «прямо здесь и сейчас».

Примечания:

1. Если вам кажется затруднительным распознавание зон, облегчите себе труд: сделайте разделители между зонами видимыми. Можно мелом или краской очертить, а порог вообще отметить красной жирной чертой, словно это ватерлиния. Чтобы у посетителя появилась мысль о том, что он попал в особый мир (на корабль, с которого просто так не уйти). Чтобы сотрудники приемной, начиная с момента переступания через порог, брали посетителя в зону своего особого внимания, были готовы в любую минуту направить, разъяснить и т.п.

2. Сделайте в местах наиболее насыщенного правозащитного (просветительского) сигнала разного рода «манки»: от простейшего (яркая ленточка, которая привлекает взгляд) до более изощренного (создание более комфортных условий для ожидания, например, с помощью размещения не стула, а кресла около полки с правозащитными изданиями). Организовать таким образом что-то вроде конкурентного преимущества.

3. Включите в правозащитный контекст максимальное количество вещей, в том числе и те, которые при поверхностном взгляде не имеют к нему никакого отношения (половичок, вышив на нем фразу: «Ноги вытирают только о коврик»; про зеркало уже говорилось выше»).

РАЗДАТКА ИЛИ КОМУ НУЖНА ЛИШНЯЯ МАКУЛАТУРА?

С раздаточными материалами дело обстоит еще более неоднозначно, чем с оформлением. Методички, памятки, визитки, бюллетени – это результат кропотливого труда, это вложение финансовых ресурсов, поэтому разбрасываться ими просто так не стоит. С другой стороны, если уж решили разбрасываться, то материалы не должны быть ни поверхностными (декларативными, мол, знайте – так должно быть, а не иначе), ни избыточными (мол, мы и так все карты в руки дали, теперь сами решайте, что вам делать). Но без раздатки правозащитной приемной никак не обойтись, она – дополнительная помощь (если содержит полезную контактную информацию, образцы документов, ссылки на законодательные нормы), она – средство напоминания о приемной и правозащитной деятельности далеко за ее пределами. Помимо прочего, это имиджевый сигнал: текст как показатель профессионального уровня и авторитета сотрудников. Прежде чем огласить правила, согласно которым должен существовать раздаточный материал, остановимся на его типологии. Замечу сразу, типы раздаточных материалов взаимосвязаны с пространственными зонами приемной, кроме того, со специализацией и масштабностью ее деятельности.

Итак, типы раздаточных материалов:

1. Литературные. К ним могут относиться: легенды, мифологические сюжеты, пантеоны, анекдоты, притчи, рассказы, хрестоматия с кусочками из литературных текстов, в которых подразумевается нарушение какого-то права человека (к примеру, в истории про Карлсона домоуправительница Фрекен Бок нарушает право Малыша на свободу передвижения, запирая в комнате). Все должно быть образно, в то же время общеизвестно и явно.

Где размещать: Этот тип раздаточных материалов закономерно поставить на книжную полку обложкой к посетителю в месте ожидания или положить на стол, стул в той же ознакомительной зоне приемной. Легенда на правозащитную тематику вполне может быть вывешена в виде свитка или манускрипта на дверце шкафа или около крючка для одежды также непосредственно у входа как источник создания особой ауры, живой и завораживающей. Допустим, про то, как бог наделял всех тварей особыми знаками, корове дал рога, кошке – блох, соловью – пение, а человеку – права. Все с благодарностью приняли дары, а человек потерял свой дар, пока переплывал через Атлантический океан. В продолжение еще что-то. В результате сейчас человек пытается вновь обрести потерянные когда-то права, чтобы именоваться человеком, чтобы вернуть первоначальное, естественное положение.

2. Методическая. Под ней подразумеваются образцы типичных, наиболее распространенных исковых заявлений; правила и ошибки обращений в органы власти и правоохранительные органы: суды, прокуратуру, ОВД, УВД, ФСБ, Администрацию, департаменты, губернатору, президенту, Страсбургский суд; примеры и комментарии наиболее часто задаваемых вопросов.

Где размещать: В специальном отсеке в непосредственной близости от библиотеки, либо в зоне развития действия. Вполне логично, что предложение ознакомиться с подобным материалом в ожидании консультации конкретного специалиста, взять домой для внимательного изучения, поступит от сотрудника, отвечающего за регистрацию посетителей.

3. Информационные памятки – небольшие информационные листки, тезисно объясняющие, что делать или что не делать: если задержала милиция, если нет ответа на запрос, если поставили без предупреждения в помещении камеру видеонаблюдения, если унизили в кабинете чиновника и др.; содержащие лаконичные алгоритмы поведения в типичных ситуациях с ссылками на нормы закона.

Где размещать: В первых двух зонах. Этот вид просветительских материалов самый народный и самый практичный, поэтому доступ к нему должны иметь все: случайные и непрофильные посетители, гости, журналисты и соседи по зданию. Должен выкладываться дозировано, не должен валяться, можно под памятки сделать специальные кармашки у входа в приемную, чтобы у посетителей создавалось впечатление, что для получения информации необходимо прикладывать некие усилия хотя бы по вытаскиванию памяток. Кроме того, кармашки систематизируют памятки, не позволяют им превратиться в никому не нужную кипу бумажек. Желательно, чтобы памятки были не больше формата А6, изготовленные на плотной бумаге. Раздаточный материал не должен быть устаревшим, иметь потрепанный вид. Иначе не будет уважения и трепета ни к содержанию, ни к организации, их создавшей.

4. Соцопросники для посетителей. Соцопросники – это вещь, скорее нацеленная на извлечение выгоды сотрудниками приемной, особенно если ключевыми моментами анкет являются вопросы по поводу удовлетворения, неудовлетворения от консультации, источников информации о приемной, возможностей для оказания помощи приемной и др., но при желании они могут стать и проводниками информации о правах (эдакие полупроводники). К примеру, включить в вопросы перечень правозащитных (правообостренных, связанных с нарушениями каких-либо прав человека) ситуаций, а лишь затем поинтересоваться, приходилось ли респонденту сталкиваться с подобным, каково его отношение. Кроме того, просветительский сигнал может издавать само оформление. Допустим, анкета на тему нарушения права на частную жизнь стилизована под медицинскую карту или личный дневник, либо в конце анкеты прилагается какая-то памятка, которую посетитель может оторвать и забрать себе. Памятка в этом случае будет цениться посетителем гораздо больше, так тема ее будет осмыслена при заполнении анкеты, кроме того, полученная памятка будет восприниматься им как некая благодарность за проделанную над вопросами работу. Очень просветительски насыщенная процедура: каждому посетителю выдают перечень прав человека из Всеобщей декларации и предлагают отметить то право человека, по поводу нарушения которого он и пришел в правозащитную приемную. Посетителю волей-неволей приходится задуматься над очень многим и важным, да и консультанту потом проще будет войти в его проблему.

Где размещать: прежде всего, поблизости у тех консультантов, сотрудников, приемной, которые в большей степени, чем другие, отвечают за проведение социологических исследований. У них, как мне видится, должны быть под рукой формы для заполнения. А вот о просьбе заполнить значимую (с пометкой - для нас и для вас) анкету следует заявить в зоне ожидания. Там же поместить образец вопросов. Продублировать заинтересованность в заполнении анкеты в зоне кульминации (в месте консультирования) в виде объявления на согнутом треугольником листке бумаги.

5. Газеты, журналы на общегуманитарную и правозащитную тематику, но ни в коем случае ни отчеты о деятельности приемной, отчеты о состоянии дел в определенной сфере (Доклад о состоянии с правами человека в России, в регионе), иные экспертные материалы, понятные только специалистам. Рекомендуются упомянутые в «Таблице просветительских элементов» комби-кроссворды, сочетающие общие и тематические (с правозащитным уклоном) вопросы, вкупе со словарем-подсказкой; журналистские материалы информационных жанров: новости и заметки, интервью, обзоры (в мире, стране, регионе).

Где размещать: в специальном отсеке около библиотеки, в зоне погружении, ожидания регистрации или первичного приема.

6. Обзор успехов приемной. Этот вид раздаточных материалов крайне необходим, так как обладает наиболее сильным имиджевым сигналом (предпосылка для доверия, уважения, кроме того, дополнительная информация о специализации приемной). Можно включить как составную часть опросника. Кратко перечислить некоторые из успехов, а потом спросить, о каком из дел больше наслышаны, откуда, какое из дел вам ближе, были ли подобные проблемы у вас или у ваших соседей, друзей, родственников, имеет ли важность какой-то их перечисленных успехов лично для вас, готовы ли вы начать тяжбу, с кем, по какому поводу. А можно поместить информацию о наиболее известных (крупных, значимых) победах (заслугах, завоеваниях) приемной на оборотную сторону памяток. Кстати, в качестве идеи – представить успех визуально как результат связки двух лиц: героя (экс-посетителя) и помощника героя (экс-консультанта), то есть изобразить два портрета, указав, чего добились на пару. Сделать в ряду несколько таких связок, а в завершении оставить два пустых места с пометкой: «Здесь можешь быть ты и твой консультант».

Где: см. информационные памятки и см. соцопросники.

7. Имиджевые вещи информационного плана: визитки об организации с указанием контактов, символики, слоганов, специализации, календарики. Контакты других организаций и людей. Отдельно распространять вероятно только визитки, остальное лишь как приложение.

Где размещать. Визитки – только на столе у консультанта. Можно, на мой взгляд, делать разные метки о себе на каких-то предметах, которые посетитель использует, находясь в приемной. Например, на ручке, которую посетителю предоставляют для заполнения анкеты, на закладке, которую специально помещают в некоторые книги, журналы для удобства чтения клиентов.

8. Перечень фундаментальных прав с особым акцентированием права, на котором приемная специализируется.

Где размещать: Эта информация печатается на оборотной стороне одной из ключевых (наиболее значимой, универсальной) памяток. А памятки известно, где находятся: либо в специальной выемке как самостоятельные предметы, либо в анкетах как дополнительное приложение - а-ля информационный бонус.

Примечания:

1. Общее правило для раздаточных материалов таково: чем дальше вглубь приемной, тем менее общие, массовые, народные издания должны встречаться посетителю. Чем дальше от входа, тем они должны быть индивидуальнее (адреснее), алгоритмизированней, серьезней, менее литературными и образными.

2. Другая рекомендация: на обложке методичек желательно делать отметки-тавро в виде крупных штампов: «Готово для употребления. Проверено на себе».

3. Логично делать разного рода дифференцирующие пометки. Для подготовки посетителей и обозначения индивидуального подхода к ним. Например, как это делается в компьютерных пособиях – для начинающего пользователя правами человека (для «чайников»), для опытного пользователя (для «юзеров»), для профанов, для профи, для разового пользования, для многоразового использования. Можно указать уровень полезности: полезен всегда, полезен в отдельных случаях, полезен в любых города, полезен в отдельных местах, раздатка для ознакомления, для внимания, для подробного почтения, для использования. Для женщин, для чиновников, для студентов, для пациентов, для призывников и т.д. и т.п. Присваивать каждой целевой группе специальный цвет

4. Установить в качестве правила: отдавать раздатку лично в руки либо проверенной, бывалой клиентуре, либо посетителям, к которым сложился высокий уровень доверия. Не передавать раздатку новичкам, разве что литературный текст, сборник легенд, можно еще визитку организации с тем условием, чтобы человек передал ее своему нуждающемуся знакомому. Сообщить обязательно, что в наличии (на определенном стенде, определенной вертушке, как в магазинах по продаже открыток) другие пометки и памятки. Пусть выберут наиболее подходящие, актуальные, если будут затруднения с выбором, они окажут помощь.

5. Обязателен крупный шрифт, если имеется смысловая информация. Если информация контактная, общая, то допустим чуть менее крупный шрифт.

6. Небольшой формат издания. Желательны: небольшое количество страниц, небольшой размер в длину и ширину.

7. Минимум информации на обложке. Лаконично и понятно о теме и для кого, для чего рассчитана. Крупная картинка по теме, желательно изображающая человека.

8. Пометка: если нет необходимости, если уже прочитали, если не сложно, - верните, пожалуйста, на родину (в приемную). Пометка о рейтинге книги, о количестве человек, ее прочитавших. Попытка кросс-букинга: просьба после прочтения передать книгу соседу, однокласснику, однокурснику и так далее, по цепочке.

9. Уместно, на мой взгляд, сделать такого рода пометку на обложке с обратной стороны: «Если раздатка оказала вам помощь, пожалуйста, сообщите нам об этом».

10. Как рекомендуемое правило: указывать на одном из изданий, которое передается в руки посетителю, перечень других доступных для получения или прочтения материалов (как анонсирование серии).

11. Во всякой раздатке помещать идентификационные метки приемной: слоган-девиз-миссия-название-логотип, контакты-источник финансирования-значок об авторстве и запрете копирайта.

12. На задней обложке печатать Квалификатор прав человека, как таблицу умножения на школьных тетрадях в былые времена.

ЛЕКСИЧЕСКИЕ СТАНДАРТЫ В ПРИЕМНОЙ
ИЛИ КАК РАССЕКРЕТИТЬ СЕКРЕТНЫЙ ЯЗЫК

Язык – это, естественно, самый главный проявитель и доноситель смысла, проводник ценностей. Это – основное средство взаимопонимания, из-за которого сейчас правозащитники столько копий ломают: не могут даже договориться, что такое права человека. Язык как система наиболее часто употребляемых лексических конструкций особым образом организует сознание человека, влияет на его мышление, способствует или наоборот – не способствует присвоению, поддержанию смыслов, которые кроются за языковым подтекстом. Но прежде, чем присвоить или отвергнуть, необходимо понять, суметь истолковать, расшифровать и «не уйти в сторону».

Правозащитников обвиняют в недоступности языка. Недоступность языка связана, во-первых, с наличием у них специфической юридической терминологии (почему к фармацевтам всегда относятся с недоверием – потому что те произносят неизвестные названия препаратов), во-вторых, с иностранными заимствованиями (дискриминация, приватность, ксенофобия – большинство слов родом из-за границы), в-третьих, со сложностью синтаксических конструкций (право на неприкосновенность частной жизни и т.п.) и вытекающей из этого и не только этого пункта формализованностью (противопоставляем себя власти, а сами говорим и пишем на окостеневшем, бюрократическом языке). Плюс – налет псевдоинтеллектуальности, отторгающий от правозащитного сообщества народную массу; чрезмерная экспертность, граничащая со снобизмом (уж мы то знаем, чем закончится вся эта ситуация в Ливане, Югославии, Чечне…).

Кстати, под языком также понимается система образного представления. Иными словами, может быть язык картины (изоязык), фильма (киноязык). В этом случае необходимо представлять зрителю зацепки для более-менее адекватного представления; минимум препятствий для двойственного толкования символов.

Что нас больше интересует? Очеловечивание прав человека. Оправочеловечивание общественной приемной. И все это должно проявляться в языке, на котором говорят и пишут сотрудники приемной.

Это значит придать правозащитному языку больше понятности (например, всегда расшифровывать термины, если невозможно заменить их на русский вариант – вместо омбудсмена лучше говорить уполномоченный по правам) или подразумевается добавить больше энергии (динамику в тексте, например, добавляют глаголы и отглагольные существительные), или свести к разговорному, к сленгу (думаю, среди интернет-пользователей быстро бы прижилось выражение «табу на личку», то есть запрет на чтение посторонними личной почты)?

Огромная масса вопросов только подтверждает сложность, неоднозначность языкового вопроса в правозащитной деятельности.

Основные положения, на которые стоит обратить свое внимание:

1. Правозащитный язык не равен юридическому и уж как минимум не равен правоохранительному сленгу. Чужой язык вызывает ассоциации с теми, кому он принадлежит, запутывает посетителей, да и просто не уместен в устах правозащитника. Если вы говорите исключительно как адвокат, значит и отношение к вам будет как к адвокату, а к адвокатам в России, как известно, не очень хорошо относятся: как к хитрецам и пройдохам. Это ужас, когда правозащитник, как следователь, произносит «осУжденный» вместо «осуждЁнный» или, как сотрудник ГУИН, называет заключенных «контингентом». Вслед за правоохранителями и политиками переходить на «феню» тоже как-то странно. «Беспредел» - он между бандитами в пагонах и без пагонов, а нормальные люди страдают от «произвола». Правозащитники защищают права заключенных, интересы «зеков» защищает «общак».

2. С языком нужно специально работать. То есть оттачивать стиль в пресс-релизах, в оформлении, в статьях, в информационных сообщениях на сайтах (во всех текстах!) до лаконичного (максимальное сжатие предложений, отказ от вводных конструкций и ссылок на всех и вся), до понятного (минимальное количество терминов, аббревиатур, канцеляризмов и иностранной лексики, расшифровка), до энергичного (использовать по возможности короткие предложения, глаголы и отглагольные существительные).

3. Чаще говорите вместо «защиты прав» - «защита человеческого достоинства». Правозащитники не юристы-законники – они защитники человеческого достоинства от произвола власти. Обязательно называйте и почаще то право человека, к которому относится проблема посетителя. Гуманитарный смысл прав человека глубже проникает в душу посетителя, чем смысл юридический (нарушена такая-то статья, такого-то закона)

4. Следует максимально визуализировать язык (пример - «овладеть государством»). Приводить как можно больше примеров. Сравнивать, проводить аналогии с понятными всем явлениями («По такому же принципу действует заварочный чайник…»).

5. Придавайте ему эмоциональность.

6. Необходимо создавать язык или переманивать лексику из других сфер (правозащитный шоу-рум).

7. Договориться об основных понятиях и как можно чаще их употреблять. То есть приучить к фундаментальному.

8. Связывать слова или термины с конкретными людьми и явлениями (персональные данные – это то, что добился взять под защиту закона Смирнов после того, как номер его мобильного телефона выкупила у оператора сотовой связи ФСБ, например). Человек, получив эту информацию, уяснит себе, как минимум, три вещи: 1) номер мобильного телефона – это разновидность персональных данных; 2) персональные данные находятся под защитой закона; 3) все это произошло благодаря некоему Смирнову. План по правозащитному просвещению населения таким образом просто перевыполняется.

9. Еще раз о позитивности. В разговорах даже между своими не смакуйте ужасы нарушений прав человека (некоторые правозащитники, коллекционируя в мониторингах и отчетах нарушения прав человека, напоминают мазохистов). Посетители больше должны слышать о победах прав человека, а не сплошь и рядом только об их поражениях (хотя последнее, конечно, проще и, наверное, интереснее, как детективы про убийства).

Эти же рекомендации в полной мере относятся к оформлению внутренней среды, а не только к созданию текстов для внешнего окружения.

Эффективно, как нам кажется, с точки зрения просвещения посетителей повесить по периметру приемной небольшие таблички с расшифровкой разных правозащитных понятий: пытка, рабство, семейная тайна, эвтаназия, ксенофобия и т.п. Внимание привлекут детские объяснялки этих слов. В этом случае представляется важным, чтобы взрослые поняли, что недалеко от разума детей ушли – произойдет своеобразное стимулирование на получение отсутствующих знаний. Кстати, можно сопроводить все это дело статистическими приписками «А вы знаете, что за год в Перми за жестокое и унижающее обращение с гражданами 35 сотрудников правоохранительных органов привлечены к уголовной и административной ответственности?». Язык в приемной может быть адаптирован в зависимости от выбранного типа оформления, естественно он прямым образом должен быть связан с целевой аудиторией приемной.

И еще. Нами уже упоминалось, что всякие утверждения в приемной, констатации фактов, норм – это старый подход, который перестал быть эффективным, он вновь возвращает нас к формульности, истинности, непоколебимости правозащитной тематики.

Утверждение не способствует активизации посетителей. В связи с этим уместней облекать текст в вопросительные формулировки, ставить многоточия.

Провал правозащитного языка в отсутствии эмоционально окрашенной лексики. А откуда она появится, если правозащитники претендуют: а) на объективность (а эмоциональность – признак субъективности); б) на экспертность (только факты и аналитика).

НЕКОТОРЫЕ ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ

1. Дублируйте наиболее важную информацию. Стратегическая информация вроде специализации приемной должна быть упомянута в оформительской ткани приемной как минимум дважды. Первый раз сжато, второй раз более развернуто. Первый раз в зоне экспозиции, второй раз в зоне развития действия. Первый раз – это может быть небольшой информационный указатель сферы компетенции с соответствующей иллюстрацией, затем о специализации сам за себя скажет Планшет текущих дел (судебных разбирательств), Карта завоеваний и т.п. Кроме того, возьмите за правило придерживаться при оформлении материалов единого шрифта, единого размера шрифта, единого наклона букв, откажитесь от витиеватых шрифтов, от курсива, от стандартного шрифта (Arial, Times New Roman).

2. Не мельчите. Психологически мелкий шрифт связан с намеренным усилением внимания, с напряжением. Информация некрупным шрифтом меньше запоминается. А просвещение ведь предполагает крепкое усвоение ценной информации. Поэтому постарайтесь сделать смысловую и организационную информацию более доступной, а значит максимально видимой, читабельной.

3. Контрастируйте. Нет в оформлении правозащитной приемной ничего хуже, чем белая бумага и черная краска, чем серые или бежевые тона. Стремитесь к противопоставлению, ведь правозащита строится и существует исключительно на контрастах (человек – власть, нарушение – восстановление, справедливость – несправедливость, закон - произвол). Это должно отражаться в цветовой гамме просветительских материалов и их сочетании: черный – красный, черный – оранжевый, черный – желтый, белый – красный и др., в форме «наглядок» (если, к примеру, «наглядку» накладывают на прямоугольник как фон, то сама она должна иметь непременно иную форму: ромба или трапеции). То же самое относится к материалам: пластилин уместно сочетать с металлом, металл с деревом и бумагой и т.п. варианты.

4. Меньше текста, больше образов. Текстами ваши посетители, скорее всего, уже перекормлены: заявления, жалобы, справки, постановления – сплошь и рядом текст. Не повторяйтесь, не усложняйте и без того сложную жизнь. Как? Заменяйте образами. Но в то же время постарайтесь не уйти в своих метафорах и аллегориях слишком далеко и одновременно до примитивизма скатиться. Популярность телевизора в картинке, в отсутствии необходимости расшифровки текста, в минимальной работе мозга при его просмотре. Но в этом же и грандиозная зависимость. Кроме того, картинка, зрительный образ, повторенные не один раз, закрепляются в памяти надолго. Плюс – особый упор на ассоциативный ряд, активно используемый в рекламе (банка кофе, напоминающая фигуру девушки). Все это работает. Поэтому если все-таки не можете отказаться от текста, то попытайтесь хотя бы найти ему какое-то визуальное сопровождение, реальное или карикатурное воплощение. Превратите права человека в рекламу, но рекламу качественную, без подстав и скрытых манипуляций. И еще один важный момент: понимание используемого образа. К примеру, интересовались ли вы когда-нибудь у ваших посетителей, а что подразумевается под вашим логотипом. Сова в дупле, зяблик в кувшине, ладонь, обмотанная цепью, - что это? Если не спрашивали, спросите и задумайтесь. Быть может, в этом кроется одна из причин того, что люди плохо о вас знают.

5. Меньше декларативности, больше советов. Выдержки из Хартий, Конституций, Деклараций давным-давно превратились в фон, привычный задник, драпировку на театральной сцене. Не пора ли ими обклеить все стены приемной или стены уборной, если таковая имеется в наличии. Упор должен делаться на возможность практического применения знания. Ведь правозащита – это реальная жизнь, а не констатация окаменевших истин. В связи с этим более верно будет разместить в зоне ожидания графические схемы самозащиты, содержащие алгоритм самостоятельного ведения дела, либо алгоритм действий, которые необходимо принять на первоначальном этапе, до вмешательства юриста. Для той же цели предназначена методическая раздатка, характерные для конкретной приемной информационные памятки.

6. Чередуйте смысловую, принципиальную информацию с менее содержательной. Нагромождение смысловой информации, ее повсеместная распрысканность приводят к размытости и полному уничтожению всякого содержания. Смыслы, ценности, содержащиеся в правах человека и всем, что их так или иначе сопровождает, необходимо обдумать (права человека имеют право на осмысление), от них необходимо отдохнуть. Поэтому так важно организовать при оформлении зоны расслабления внимания, чередовать сложное с простым, текстовое с визуальным, рациональное с эмоциональным. К примеру, между схемами-самозащиты и указателем специализации приемной разумно поместить коллаж с визуализацией фундаментальных прав человека, всех одновременно для экономии места. Или же тест на моментальную проверку уровня личностной состоятельности, готовности защищаться. Такая вещь и отвлекает, и от темы далеко не уводит.

7. Не смешивайте разную по теме и форме информацию, не помещайте ее в одно место. Речь вновь о винегретном характере оформления приемной, о призыве к тематическому зонированию. Иными словами объявления должны находится исключительно в нише, секторе для объявлений (обычно у самого входа в помещение), раздаточный материал должен лежать только на подложке, визитки и другая контактная информация исключительно на специальном стенде. Но есть уверенность в том, что разного рода нестратегические, непросветительские вещи, навроде объявлений, лучше вообще вынести за пределы основного помещения, не загромождать лишний раз и без того перегруженное пространство.

В завершении этого фрагмента текста хотелось бы предложить следующую типологию элементов внутренней среды правозащитной приемной – читай просветительских элементов.

1. «Побудители». Это лозунги, плакаты, картинки с вопросами, рекламные постеры на тему прав человека, коллажи, карикатуры, предметы с характерными фразами (половик, зеркало). Эмоционально-образная предпосылка для продвижения приемной и прав человека во вне. Это всякие штуки, которые стимулируют посетителей на инициирование судебного разбирательства, на самозащиту, на дальнейшее самообразование в правозащитной сфере.

2. «Рассказчики». Это элементы внутренней среды, которые сообщают какую-то ключевую, тематическую информацию. Это литературные тексты на правозащитную тематику, это справки и объявления организационного характера, это СМИ, это фотографии на стенах и в альбомах, это карты правозащитных приемных, это планшеты текущих судебных разбирательств и др.

3. «Научители». Это, естественно, разного рода практические советы, облаченные в форму методических материалов, образцы заполнения типичных документов, алгоритмизированные схемы самозащиты, перечни типично совершаемых ошибок. К «научителям» можно отнести и что-то вроде Квалификатора прав человека.

Все вместе, тесно переплетенные в тугой клубок, они и создают потенциал для просветительского посыла. Остается дело за малым – за сотрудниками приемной: сделают ли они все для его развития или нет.

ПРОЦЕДУРЫ ИЛИ ПРОСВЕЩЕНИЕ В ДЕЙСТВИИ

Процедуры, или некоторые действия, специально организуемые сотрудниками приемной (обычно формальные, то есть в виде правил), очень эффективны в общем деле продвижения прав человека, но только в том случае, если они так или иначе погружают посетителя в правозащитную тематику.

1. Заполнение новостного бланка:

Посетителю предоставляют возможность сделать из своего «дела», «истории нарушения» информационное сообщение для распространения его во всех СМИ (см. Технологию «ОПП как информационное агентство»). В преамбуле новостного бланка лаконично излагается призыв: «Попробуйте изложить свою проблему как новость. Если она вызовет интерес у СМИ, мы попробуем её опубликовать».

Для этого в приемной на видном месте размещается пачка специальных бланков (информационных карточек) желательно яркого цвета. Бланк для понятности и экономии времени может быть снабжен рубриками вроде: КТО-КОГДА-ГДЕ-КАК И ЧЬЕ ПРАВО НАРУШИЛ-КОНТАКТЫ СТОРОН. Логично предупредить в подзаголовке бланка о возможных последствиях и угрозах для его автора – народная огласка и усиление конфронтации, либо наоборот – народная огласка и устранение нарушения виновной стороной.

Заполнение бланка имеет двойное значение: с одной стороны, посетитель, особенно в том случае, если он заполняет бланк до приема, репетирует внятное и лаконичное формулирование своей проблемы, а значит, потом экономит ваше время, с другой – частично облегчает работу пресс-секретаря или иного сотрудника, ответственного за правозащитное информирование общества, предоставляя «скелет» для очередного информационного повода.

Новостные бланки располагаются в зоне ожидания приема на открытом доступе, но ни в коем случае не допускайте, чтобы они валялись, как попало или имели непотребный вид (загнутые уголки, помятости, грязные пятна и т.п.). Предупредите, что новостной бланк после заполнения можно поместить в специальный ящик или подойти вместе с ним прямо к консультанту. Заполнение бланка уместно только тогда, когда приемная располагает местом для осуществления этой процедуры: как минимум - ровная поверхность, как максимум – столик.

Посетителя, заполнившего новостной бланк, сотрудники приемной обязательно благодарят. Если новостной бланк принимается пресс-секретарем в качестве источника информационного сообщения, его автору тут же сообщается об этом решении. По новостному бланку, оставленному без движения, посетитель получает информацию в течение недели, в этом случае необходимо объяснить причину отказа так, чтобы максимально снизить уровень негативного восприятия этой процедуры.

2. Правозащитное анкетирование (см. технологию «Посетитель-респондент»)

Посетителю во время ожидания приема предлагается ненавязчивым способом заполнить небольшую анкету на правозащитную тематику. В связи с тем, что времени на заполнение анкеты у ожидающего консультации посетителя, не так много, кроме того, возникают определенные трудности, чтобы сосредоточиться в присутствии других людей, необходимо ограничиться небольшим числом вопросов, преимущественно закрытого типа (да, нет, либо предлагается перечень ответов, один из которых можно выбрать), сравнительно крупным шрифтом, понятными и лаконичными формулировками.

В преамбуле анкеты обязательно указываются цели анкетирования (выяснить мнение, уровень интереса, отношение и другие типичные социологические цели), сообщается о последствиях процедуры (будет составлен лист обобщений, рейтинг самых частых нарушений и т.п.), также посетителя информируют о возможности ознакомиться с результатами анкетирования.

Требования к правозащитной анкете таковы, что она не должна выглядеть как формальный опросник, вопросы по возможности делайте такими, чтобы в них содержалось значительное, но не перегружающее количество информации. Просветительского эффекта можно достичь небольшими содержательными ремарками после каждого перечня предлагаемых вариантов ответа, либо интересной справкой на тему прав человека, размещаемую на оборотной стороне анкеты.

В качестве варианта – анкетирование, связанное с выявлением случаев нарушения права на информацию в районных администрациях.

3. Одна из разновидностей анкетирования - Правозащитное тестирование

Во время ожидания с согласия посетителя ему предлагается поучаствовать в тестировании. Тест, как и правозащитная анкета, должен быть лаконичным и понятным, легко и быстро читаемым. Шрифт в тесте не может быть мелким, иначе восприниматься он будет плохо и не вызовет у посетителя ничего кроме раздражения. В связи с ограниченностью тест должен быть моментальным, то есть в него обязательно включается методика расчета (очков, баллов) и предоставляется возможность оценить себя по шкале, которая предлагается тут же.

Тестирование нацелено на дополнительное и ненавязчивое погружение посетителя в правозащитный контекст, кроме того, тест помогает снять эмоциональную нагрузку у посетителя и способствует более успешной коммуникации с консультантом.

В качестве примеров:

Посетителю выдают Всеобщую декларацию прав человека или иной перечень прав человека и предлагают отметить то право, которое, по мнению посетителя, нарушено в его случае. После заполнения посетитель предъявляет Декларацию с отмеченным правом консультанту, консультант обсуждает с посетителем его выбор и аргументы. После консультации текст Декларации остается у посетителя.

Посетителю предлагают заполнить моментальный тест на готовность активно восстанавливать (защищать, отвоевывать) свое нарушенное право. В тесте содержится небольшое число вопросов психологического и методического характера для прояснения определенных свойств личности и навыков конкретного человека. Перед консультацией юрист интересуется результатами тестирования.

4. Технология «Добровольные почтальоны» (см. технологию «Добровольные почтальоны»):

После оказания консультационной услуги посетителю приемной предлагают не обременительный для него вариант распространения правозащитных материалов. Если выполнение этой просьбы не вызвало у добровольного «почтальона» негативной реакции, его просят повторно помочь с распространением материалов в такой же необременительной форме. Если взаимоотношения не утрачивают позитивности, крепнут, добровольному «почтальону» предлагают более или менее регулярный вариант распространения информации и материалов. Из добровольных «почтальонов» формируется сеть, через которую распространяются как информационные, так и просветительские материалы правозащитной организации.

Просветительский эффект достигается благодаря регулярному и массовому распространению через «почтальонские сети» специализированных правозащитных изданий и материалов.

Посетитель общественной приемной, добровольно и бесплатно согласившийся распространить правозащитные материалы, обязательно прочитает их сам (будь то листовка или газета). Более того, замечено, что материал, предложенный для распространения, читается добровольным распространителем с большим вниманием и охотой, чем просветительский материал, предложенный лично ему для ознакомления. Добровольно и бесплатно берясь что-либо раздать или развесить (даже разово), человек естественным образом приобретает некое чувство ответственности за распространяемое, что и заставляет его с заинтересованным вниманием знакомиться с полученными материалами. Чем больше добровольных «почтальонов», тем больше людей, разбирающихся в правах человека и озабоченных их соблюдением.

5. Технология «Посетитель-корреспондент» (см. технологию «Посетитель-корреспондент»):

После оказания консультационной услуги посетителю приемной предлагают не обременительным для него образом информировать правозащитную организацию о ставших ему известными фактах нарушения прав человека. Собираемая через добровольных корреспондентов информация, с одной стороны, фиксируется, проверяется и обобщается в мониторинговых целях, с другой стороны, по мере необходимости и с согласия заинтересованных лиц организация осуществляет непосредственно правозащитные действия.

Посетитель общественной приемной, добровольно и бесплатно согласившийся быть добровольным корреспондентом, своего рода «правозащитным наблюдателем» в обыденной жизни, вынужден вникать в обстоятельства нарушений прав человека. Ему приходится принимать решение о том, что считать, а что не считать нарушением прав человека. Ему приходится выяснять подробности, переводить увиденное и услышанное на язык прав человека. Ему приходится дополнительно разбираться в правах человека. Одним словом, чем больше «добровольных корреспондентов», тем больше людей, разбирающихся в правах человека и озабоченных их соблюдением.

6. Технология «Добровольные диспетчеры» (см. технологию «Добровольные диспетчеры»):

После оказания консультационной услуги посетителю предлагают следующий вариант необременительного участия в правозащитной деятельности: столкнувшись с нарушением прав человека в отношении родственников, знакомых и даже в отношении случайных, незнакомых людей, посетитель берет на себя труд рекомендовать лицу, пострадавшему от нарушения прав человека, обратиться в общественную правозащитную приемную и вручает ему визитку правозащитной организации. Параллельно, если сочтет возможным, посетитель информирует правозащитную организацию о самом факте нарушения прав человека (см. технологию «Добровольные корреспонденты»).

7. Заполнение правозащитного кроссворда:

Среди других возможных просветительских процедур – разгадывание кроссворда, часть вопросов которого будут иметь непосредственное отношение к правозащитной тематике, но лексика должна быть максимально широкоупотребимой, не специализированной, а тем более не юридической.

Было замечено, что во время ожидания приема посетители чаще всего занимают себя просмотром принесенной извне прессой или разгадыванием кроссвордов (сканвордов, судоку – это японский кроссворд, в результате которого на бумаге рождается какое-либо изображение). Почему бы не предложить посетителям то же самое, но свое, более полезное и развивающее в русле прав человека.

Важно делать кроссворды на яркой и желательно глянцевой бумаге, сочетая в них универсальные и правозащитные понятия, по возможности сопровождайте их красочными иллюстрациями. Предложите незаполненный кроссворд доделать дома.

Разгадывание кроссворда своей целью преследует не только отвлечение посетителя от тягостного и скучного ожидания приема или попытку заронить в них любопытство на тему прав человека, но и создание благожелательной атмосферы между посетителями, которые могут объединиться или познакомиться на почве совместной (коллективной) выработки правильных ответов.

Возможно отдельно продумывать методы для стимулирования правозащитного любопытства и любознания. Как вариант - поощрение самого умного, самого быстрого и т.п. специальной (новой, ограниченной в тираже) методичкой, сувениром от приемной, календарем.

КАК СДВИНУТЬ ПРОСВЕТИТЕЛЬСКУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В ОБЩЕСТВЕННОЙ ПРАВОЗАЩИТНОЙ ПРИЕМНОЙ С МЕРТВОЙ ТОЧКИ

Рекомендации для руководителя приемной

В качестве предисловия заметим, что трансформирование приемной в просветительскую площадку, конечно же, целиком и полностью возлагается на руководителя приемной, но успешность трансформации зависит от наличия хотя бы ещё одного-двух сотрудников приемной, понимающих смысл затеи и заинтересованных в ней (в каждой приемной, наверняка, есть люди увлекающиеся тренерством, учительством или просветительством).

Для достижения эффекта обновления от него (них) потребуется: идейный запал и неформальное участие в продвижении проекта.

Ведь известно, что многие сотрудники общественных приемных, особенно если они юристы, - люди по-своему консервативные. К информационным, просветительским и к административным новшествам они порой относятся как к суете, пустякам, отвлекающим их от главного – защиты прав конкретных людей. В этом случае невинный товарищеский саботаж нововведений вполне возможен. Поэтому руководителю может быть нелегко без единомышленников.

Кроме того, будет неплохо, если в просветительском трансформировании приемной примет участие дружественный вам сторонний человек (или новичок, волонтер), представляющий, что такое семиотика и не чуждый правам человека. От него требуется чистота взгляда, способность непредвзято, с точки зрения стороннего наблюдателя, оценить силу и смысл просветительского эффекта тех или иных ваших задумок (роль «tabula rasa»).

Если в приемной или за ее пределами найдется еще и «рисовальщик» - человек, более-менее сносно владеющий карандашом и обладающий воображением, тогда у вас будет полная, функционально законченная чаша.

***

Подробно объяснять, как создавать на базе приемной просветительскую площадку просто бессмысленно: все равно не удастся учесть всех нюансов, кроме того, у каждой приемной свой уровень и своя специализация, своё представление о правах человека, свои эстетические и просветительские пристрастия. Однако операциональная логика просветительской реформы, так или иначе, будет выглядеть примерно одинаково.

Итак, 6 векторов деятельности, выполнив или сложив которые, можно заставить сотрудников и посетителей посмотреть на общественную приемную и, что важнее, на права человека в общественной приемой другими глазами, полными интереса.

ВЕКТОР 1. Преодоление сопротивления.

Если вы как руководитель приемной решили насытить её просветительскими сигналами, вы должны быть готовы к тому, что сотрудники приемной окажут сопротивление. К примеру, игнорируя ваше решение придать приемной иной вид.

Чтобы преодолеть футурофобию, можно использовать несколько способов. В их числе конкретные методы побуждения персонала к критическому восприятию внутреннего пространства:

1. Проведение ролевой игры «Расскажи, что ты узнал о правах человека после приема?», в ходе которой все сотрудники перевоплощаются в посетителей разных социальных категорий: пенсионер, сирота, военнослужащий, бизнесмен, чиновник и т.п., а потом делятся своими информационными представлениями от приемной.

2. Организация мозгового штурма, в результате которого сотрудники совместно набрасывают на огромном листе бумаге минусы внутреннего убранства и отмечают жирным те, что гипотетически преодолимы, затем этот перечень размещается на всеобщем обозрении.

3. Прикрепление на стены статей из скандальных журналов и бульварных газет с надписью вроде «НАДО СДЕЛАТЬ ИНФОРМАЦИЮ О ПРАВАХ ЧЕЛОВЕКА ТАКОЙ ЖЕ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОЙ» или наоборот – обклеивание всех наружностей (стен, дверей, шкафчиков, полок) светлой бумагой и пометкой вроде «НОЛЬ ИНФОРМАЦИИ О ПРАВАХ ЧЕЛОВЕКА», либо «ЧТО ТАК, ЧТО ЭДАК, ПРОСВЕЩЕНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ОСТАЕТСЯ НА ПРЕЖНЕМ УРОВНЕ».

4. Прочтение проекта «Преображение ПРПЦ».

ВЕКТОР 2. Съёмка внутренней среды общественной приемной.

Если вы решили пересмотреть структуру и наполнение внутреннего пространства приемной, вы должны быть готовы произвести достаточно подробную просветительскую съёмку вашей правозащитной местности, то есть сделать максимально полный обзор всех источников просветительных сигналов, идущих от приемной к посетителям.

Чтобы сделать просветительскую съёмку приемной, необходимо составить схему с описанием информационных слоев, влияющих на посетителей приемной. В их числе:

1. Снимок (перечень материалов) «ориентационного слоя», информирующего посетителей о работе, специализации и компетенции приемной, об условиях оказания консультационных услуг (это касается табличек, указателей, объявлений, их содержания и места размещения).

2. Снимок «поверхностного просветительского слоя», непосредственно информирующего посетителей о правах человека, о правозащитной деятельности (речь идет о тематических вывесках, плакатах, стендах, памятках, обращениях, их содержании и месте размещения).

3. Снимок «внутреннего просветительского слоя», косвенно актуализирующего и развивающего в посетителе представления о правах человека (к нему относятся: просветительские вкрапления в процедурах регистрации и консультирования посетителей, правозащитное анкетирование, правозащитные кроссворды, другие игровые действия, особенности дизайна приемной, правозащитная атрибутика в зоне ожидания и на рабочих местах консультантов, их содержание, места и время использования).

4. Снимок «методического слоя», прямо или косвенно развивающего у посетителей знания и навыки самозащиты прав (к нему относятся: методички, советы в различных видах, как защищать те или иные права, видеоролики, их содержание и место размещения).

5. Снимок «диспетчерского слоя», ориентирующего посетителя в правозащитных и прочих «адресах, паролях, явках» (к нему относятся: вся адресная информация, объявления, плакаты, буклеты, ориентирующие посетителя в значимых для него «государственных и гражданских сервисах», справочники, где всё о нужных для защиты прав органах власти, общественных организациях и т.д., содержание и место их размещения в приемной).

6. Снимок «правочеловечного слоя», демонстрирующего посетителям соблюдение прав человека в самой приемной (к нему относится: соблюдение в процедурах приёма и консультирования посетителей принципов не унижающего человеческое достоинства обращения, конфиденциальности, доступности информации, открытости организации и т.д.).

7. Снимок «потребительского слоя», прямо или косвенно демонстрирующего отношение сотрудников приемной к посетителям как потребителям (речь идет о комфорте и удобстве получения «правозащитной услуги»: адекватно ли спросу время приёма посетителей, легко ли посетителям находить приёмную, удобна ли и не конфликтна ли для посетителей организация очереди, количество и удобство расположения стульев в месте ожидания, освещение, отзывчивость к просьбам посетителей и т.п.).

Форма. Снимки слоев могут иметь вид фотографий, рисунков-схем, лаконичных описаний (название слоя, состав, содержание составляющих элементов, место размещения).

Исполнитель. Съёмку особенностей внутренней среды производится одним или несколькими сотрудниками, желательно теми, кто заинтересован в самой реформе, неплохо, если это сделает тот, кому мы в предисловии присвоили роль «tabula rasa».

Результат. Результаты съёмки служат основанием для анализа просветительских сигналов приемной.

Вариант подхода. Кроме того, возможна съёмка информационных слоев в соответствии с зонами приемной: в зоне ожидания, в зоне консультирования и др.

Ограничение. Нет необходимости в дотошной, изрядно детализированной съёмке среды, важно пометить штрихами наиболее ключевые, чаще бросающиеся в глаза информационные слои, зоны, носители. Иными словами – не разменивайтесь по мелочам, но и уйдите от поверхностной фиксации.

ВЕКТОР 3. Анализ снимков информационных слоев.

Если вы решили усилить просветительский посыл приемной по всем направлениям от оформления до взаимодействия с посетителями, вы, конечно же, должны произвести анализ снимков всех информационных слоев с точки зрения их:

1. Человечности: любая информация понятна, доступна, удобна, небюрократична и нетеоретична.
2. Правозащитности: всякая информация связана с правами человека.
3. Актуальности: все сигналы имеют отсылку к текущей ситуации, нашему времени и месту, людям, деятельности.
4. Позитивности: информация о правах человека представлена в доброжелательном ключе (демонстрация успешных дел).
5. Полезности: информация о правах человека выглядит как практически применимая и способная принести облегчение.
6. Эмоциональности: информация о правах человека и приемной снабжается оценками, живыми образами и лишена профессиональной лексики.
7. Образности: информация о правах человека пронизана доступными для понимания символами.

Форма. Анализ снимков информационных слоев осуществляется в произвольной форме (например, в форме таблицы, где по каждому разделу: человечность, актуальность, эмоциональность и т.п. каждому предмету среды ставится либо балл, либо более радикальная отметка «плюс-минус»).

Исполнение. Первичный анализ снимков также стоит доверить бывалому новичку со свежим взглядом, но потом обязательно пропустите его анализ через общее обсуждение.

Результат. По итогам анализа слепков ответственный за эту работу человек должен составить два списка: «черный» и «белый». В первом будет содержаться перечень тех предметов среды, которые набрали меньше всего баллов, либо больше всего минусов по разным показателям, во втором – перечень «победителей» рейтинга.

Ограничение. Включайте в список наиболее значимые информационные слои и предметы, имейте в виду, что описанные показатели в совокупности практически не существуют, каждый из них встречается в отдельных случаях, поэтому чрезвычайно важно выяснить, какие сигналы не попадают ни в один из 7 пунктов.

ВЕКТОР 4. Создание проекта реконструкции внутренней среды общественной приемной.

Если вы решили довести идею просветительской реформации до конца, вы должны обеспечить создание проекта реконструкции внутренней среды.

Подход. На основании анализа снимков информационных слоев сам руководитель или один из сотрудников приемной создает проект реконструкции (преображения), который представляет собой, во-первых, перечень существующих просветительских предметов и процедур среды, которые имеет смысл оставить в нетронутом виде; во-вторых, перечень существующих (но, допустим, недостаточно используемых) предметов и возможностей для совершенствования деятельности приемной в просветительском русле (есть телевизор, но нет подходящих фильмов; либо есть множество правозащитных роликов, но нет монитора); в-третьих, перечень необходимых нововведений. Иными словами, на этом этапе выявляется, что в приемной еще можно модифицировать (дополнить, оснастить), а что нужно делать заново (на уровне замысла и его реализации). Может быть, вы пойдете по более радикальному пути и разработаете единую и принципиально новую концепцию общественной приемной. Например, приемная как правозащитный музей или как правозащитный диспетчерский пункт.

Структура. Проект реконструкции внутренней среды, кроме всего прочего, содержит художественно-образное решение внутреннего пространства в соответствии со специализацией приемной и выбранного для представления прав человека просветительского формата (галерея, библиотека, музей), либо его ключевых элементов (экспозиция, инсталляция, читальный зал и т.д.).

Исполнитель. Художественно-образное решение готовится наиболее художественно одаренным сотрудником приемной (тем самым «рисовальщиком») и имеет форму эскизной разработки. Причем у «рисовальщика» вырисовывается две задачи – создать эскиз общего плана, по сути, схему размещения или расположения просветительских элементов интерьера по различным зонам и приготовление конкретных эскизов. Можно попытаться нанять профессионала, но главный ограничитель в данном случае - не столько деньги, сколько отсутствие в стране дизайнеров, специализирующихся в гуманитарной сфере (в сфере где никому ничего не надо продавать и никого конкретно не надо поддерживать). Поэтому, пусть лучше всё у вас будет доморощенно, но искренне, отлично от вестибюля банка, или приемной СПС.

В их числе следующие формы:

1. Эскиз указателя специализации приемной.
2. Эскизы плакатов по правам человека.
3. Эскиз стенда по способам защиты (в том числе самозащиты) нарушенных прав.
4. Эскиз вывески об успешности деятельности приемной.
5. Эскизы или макеты символов – знаков отличия приемной от аналогичных организаций.
6. Эскиз внешнего оформления методической памятки и анкеты для посетителя.
7. Карта предполагаемых просветительских процедур в процессе ожидания, регистрации, консультирования (анкетирование, интервью, посвящение, экскурсия, общение на форуме) с указанием условий и целей их проведения.
8. И т.д., см. другие материалы этого пакета

Необходим подбор готовых, либо разработка собственных информационных материалов, которые можно взять в руки или унести домой, в том числе:

- Практически применимые: методички-памятки или инструкции с примерами нарушения прав и способами их защиты.

- Погружающие в правозащитный контекст: газеты, новостные дайджесты, альбомы, комиксы, терминологические словари.

- Развивающие в правозащитном русле: тесты, кроссворды.

- Актуализирующие права человека: анкеты, иллюстрации прав человека, реальные документы.

Вспомогательные материалы. Источником первоначальной информации для эскизов, методических материалов и процедур (текстового и графического плана) могут быть специализированные правозащитные сайты, организации, собственный опыт и ресурсы, вообще Интернет, богатый на фотографии, карикатуры и новости.

Участие персонала. На этом этапе возможно включение всего персонала приемной, будь то посредством мозгового штурма по поводу текста, изображения, или путем сбора рацпредложений по одному из пунктов. Чем большему числу людей будут принадлежать конкретные идеи, в дальнейшем реализованные, тем родней будет восприниматься сотрудниками любая информация и сигнализация в стенах приемной, тем сильней каждый из авторов будет заинтересован в поддержании просветительского «тонуса» своего продукта.

Роль руководителя. В итоге руководитель приемной осуществляет отбор наиболее подходящих с точки зрения просветительского сигнала предложений и принимает решение, отказаться от остальных, либо отложить их в виду недостаточных технических условий на будущее.

Ограничение. На первоначальном этапе организаторам и исполнителям просветительской реформы достаточно разработать очевидный сигнал о специализации приемной, привести и оформить примеры нарушений основных прав человека в символическом обрамлении (соответствующая теме картинка), создать стенд с фиксацией алгоритма поведения человека в случае нарушения его прав, причем методичка-памятка-инструкция может дублировать всю предыдущую информацию и подготовить 1-2 анкеты на правозащитную тематику. И лишь тогда, когда организация просветительского посыла станет нормой, расширять и углублять информативные возможности среды.

ВЕКТОР 5. Расчистка территории и подготовка просветительской площадки.

Если у вас появилась уверенность в успешность предложенных автором проекта реконструкции решений, вы должны произвести расчистку внутренней территории и подготовить тем самым почву для создания просветительской площадки.

Подход. Для того чтобы расчистить территорию, необходимо взглянуть в «черный» и «белый» списки, затем избавиться от тех информационных слоев (читай - носителей), которые являются в них аутсайдерами, либо не соответствуют художественно-образному решению внутреннего пространства.

Предварительные приготовления. Для того чтобы начать подготовку площадки, требуется оживить разработанные по 7 пунктам эскизы и напечатать информационные материалы (пару анкет и пару методичек как минимум). Также необходимо произвести оценку финансовых затрат, требуемых хотя бы для маломальской полиграфии, и поиск места для профессионального, сравнительно качественного воплощения наиболее удачных творческих разработок.

Апробирование. Чтобы утвердиться в последнем тезисе, желательно организовать проверку воздействия разработок и макетов, либо в форме эксперимента – вывесить черновые варианты просветительских наглядок, разместить пробные варианты методических пособий и посмотреть, какая последует реакция от посетителей, либо в форме предварительного интервьюирования посетителей с целью выяснения отношения (вероятны небольшие фокус-группы с участием бывалых и адекватных клиентов).

Результат. По окончанию этого этапа предполагается, что в приемной будут видны первые результаты «косметической операции»: появятся просветительские элементы, сигнализирующие о специализации приемной, о правах человека, о способах защиты и самозащиты. Все они должны быть представлены в текстовой и графической форме.

Ограничение. Внедряйте в жизнь разработки постепенно и помалу, не высыпайте на посетителей весь ворох предложений, поддерживайте «информационно-просветительский голод». Но при этом, делайте это систематически, по плану, в строгом соответствии с концепцией или при поступлении корректирующих сигналов от посетителей переделывайте её.

ВЕКТОР 6. Обслуживание просветительской площадки.

Если вы желаете, чтобы просветительская деятельность не только была сдвинута с мертвой точки, но и поддерживалась всеми без исключения сотрудниками на интенсивном уровне, необходимо организовать совместное обслуживание просветительской площадки, или арены – кому как больше нравится.

Мотивация персонала. Для этого важно распределить ответственность за поддержание просветительского огня между всеми сотрудниками так, чтобы им было это не в тягость, иначе случится обратный эффект - отторжение внутренней среды и дискомфорт. И, кроме того, чтобы приносило удовольствие. Добиться этого можно, во-первых, тем, что на этапе разработки художественно-образного решения каждый из сотрудников внесет свою лепту в проект реконструкции («эффект родительства»), во-вторых, на этапе распределения ответственности будет учитываться специфика личности и компетенции того или иного сотрудника.

Роли. Можно предложить персоналу следующие роли (заметим, названия их условны):

1. «Социолог» – разрабатывает и организовывает процедуры (например, создает и обрабатывает анкеты), вступает в контакты с посетителями по поводу анкетирования, пояснения вопросов, удовлетворения потребности в раздаточных материалах, в связи с отслеживанием реакции на визуальные средства: плакаты, объявления, стенды, лозунги, афиши, стенды и т.п.

2. «Косметолог» – следит состоянием всех информационных носителей, отвечает за их замену вследствие устарелости содержания (неактуальности, неточности) или внешней обветшалости, осуществляет поиск более современного просветительского материала.

3. «Литератор» – занимается подбором и обновлением раздаточной и иной литературы (методические пособия, журналы, газеты, книги и т.п.), организует кросс-букинг.

4. «Аудитор» – находит недоработки в работе социолога, косметолога и литератора, разрабатывает предложения по улучшению просветительского «тюнинга». Кстати, аудитором вполне может быть руководитель приемной.

ВОЗМОЖНО также разделить обязанности и по другим критериям, например, по темам, информационным слоям или зонам.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ

на возможность вписать в просветительски реформированную приемную другие технологии с серьёзным просветительским эффектом:

«Посетитель-почтальон»
«Посетитель-корреспондент»
«Посетитель-респондент»
«Общественная приемная как информационное агентство»

Пермская гражданская палата, 2006 год
Проект «Будущее прав человека в России»
При финансовой поддержке Фонда Форда и Фонда МакАртуров
Тема «Судьба общественных правозащитных приемных»
Методический пакет «Общественная правозащитная приемная
как просветительская площадка»
Материал ОПП/СИП № 018/3
Технология «Общественная правозащитная приемная
как просветительская площадка»
Автор - А.В. Анохина

© Пермская региональная общественная организация
«Пермская гражданская палата»