Тема: Cудьба общественных правозащитных приемных

Тема: Судьба общественных правозащитных приемных

Пакет разработок по теме

 

А.В. Анохина

Методический пакет
«Информационно-коммуникационный
пофигизм правозащитных приемных.
Советы: как от него избавиться»

 

ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПОФИГИЗМ ПРАВОЗАЩИТНЫХ ПРИЕМНЫХ. СОВЕТЫ: КАК ОТ НЕГО ИЗБАВИТЬСЯ

  • 10 вещей, которые отвлекают консультанта от дела
  • 11 шагов, чтобы приручить журналистов
  • 13 вещей, которые сбивают посетителя с толку
  • 6 способов отбить у журналистов охоту делать о вас материал
  • 7 способов остаться в памяти зрителя
  • 7 шагов, чтобы СМИ рассказали о вас в вечерних новостях

     

    10 ВЕЩЕЙ, КОТОРЫЕ ОТВЛЕКАЮТ КОНСУЛЬТАНТА ОТ ДЕЛА

      - Если в данный момент Вы оказались на ногах, сядьте в родное кресло (на стул, колченогую табуретку, иное), примите удобную позу (что-нибудь из йоги) и зажмурьтесь. Представьте бесконечно глубокое и синее море. Представили? А теперь распахните ясные очи и оглянитесь вокруг. Вытяните руки и подвигайте ими в разные стороны. Попали в соседа или пыльный экран монитора? Выход есть: можно отодвинуться от товарища или протереть экран влажной тряпочкой.

      - Если серьезно, встаньте и внимательно пробуравьте окружающее пространство самым острым взглядом, обратите внимание на все, что может мешать вашему сотруднику хорошо выполнять свое дело. Выделите наиболее цепляющие глаз места и предметы. Постарайтесь оценить имеющийся в вашей приемной потенциал дезориентации, то есть возможность элементов интерьера менять у сотрудника адекватное основному виду деятельности направление мысли, взгляда, настроения.

    1. Наверняка, в приемную не раз закрадывались или привносились предметы из так называемого «предвыборного джентльменского набора» (календари, блокноты, ручки, сумки) с изображением точеного профиля кандидата или его звучной фамилией. Качественная канцелярская и полиграфическая продукция в приемной всегда кстати. Но зависимость от власти (пусть пока и в символической форме) может неприятно аукнуться на репутации организации. Мол, лояльна приемная чиновникам. К тому же у самих консультантов может возникнуть ощущение, будто они работники предвыборного штаба или представители партии. В качестве выхода: возьмите какой-нибудь прозрачный жбан, сгребите туда все агитпродукты и сделайте с расчетом на посетителей следующую табличку «Сувениры всем желающим от будущих политиков». Поставьте в дальний уголок. То же самое относится к любой другой фирменной продукции организаций-непартнеров, к символам местной власти и федеральной государственной власти (триколор, двуглавый, изображение Кремля или Спасской башни).

    2. Оперативка случилась неделю назад, а Ваш глаз по-прежнему натыкается на перечень текущих задач или список наиболее важных патронажных дел, вывешенных в центре офиса? Ощущение дежа вю? Не стоит сразу же отчитывать секретаря. Сделайте копии информации и раздайте их всем сотрудникам, а крупную форму информационного послания удалите. Может возникнуть другая проблема, а вернее противоречие. К примеру, если объявление о совещании разместить у выхода или над мусорным ведром, то… В первом случае, информация будет восприниматься как проходящая, косвенная, во втором – вообще обесценится. Постарайтесь заранее продумать зоны объявлений (на окне – о намечающемся корпоративном празднике, на двери начальника – о серьезных функциональных изменениях, над принтером – о текущих делах). И определить сроки уничтожения общезначимой информации (три дня и точка).

    3. Угроза рабочей атмосфере и продуктивной деятельности – любые элементы интерьера, напоминающие праздник: цветы с юбилея начальника, блестки с нового года, приглашение на свадьбу бухгалтера. Сдувшиеся порядком шарики тоже вносят унылые краски. Метлой их гоните на свежий воздух. Быть может, пора спрятать в сундук все открытки и бесполезные сувенирчики, оставить под носом только те, которые хотя бы малейшим образом намекают на ваше занятие. Подарки организации, пылящиеся в углах, лучше убрать с глаз долой, либо поместить в специальное достойное место (иначе, складывается ощущение, что приемная не уважает ни сам презент, ни лицо, его вручившее).

    4. На отвлекающие маневры способны предметы домашнего быта: посуда (в том числе грязная), остатки еды, початые бутылки; махровые полотенца; тапочки; шторы ручной работы, вязаные коврики; предметы личной гигиены. С одной стороны, все они напоминают кухню в коммунальной квартире и создают нерабочую обстановку (видишь персик – хочешь, жуть), с другой - способствует формированию имиджа неряшливой и вечно жующей организации. Если не можете отказаться от тлетворного влияния дома, попытайтесь хотя бы тщательно замаскировать свою подноготную. Как? Всякий раз убирая от посторонних глаз, всякий раз обращаясь к ним при минимальном количестве людей.

    5. Не превращайтесь в старьевщика. Если боитесь выбрасывать какие-то бумаги сразу в мусорную корзину, сделайте коробку-архив и установите срок давности. Если по истечении месяца или двух документы оказываются непригодными, отправляйте их в макулатуру. Этот совет адресуется работникам тех организаций, в которых высок уровень самоорганизации. Если самоорганизация и самоограничение ваших консультантов оставляют желать лучшего, вы как руководитель должны принять жесткое решение, ввести централизованное правило. К примеру, раз в полгода комиссия из трех (двух) человек будет проводить ревизию бумаг, или еще радикальнее - раз в квартал высыпайте вашему консультанту на стол содержимое коробки-архива. Не забудьте за несколько день до болезненной процедуры предупредить сотрудника о вынужденной репрессии. Избавляйтесь от ручек и маркеров, приказавших долго жить, и другого хлама. В противном случае может произойти так, что ни один из канцтоваров не сослужит службу в нужный момент. Если у вас под ногами путаются нерабочие мониторы, а под руки попадается сломанная клавиатура, соберитесь и скрипя сердце отнесите их на свалку или в ближайший техцентр (там на запчасти их с радостью примут).

    6. Самым большим потенциалом дезориентации обладают личные вещи. И ладно, если это что-то мало бросающееся в глаза (сменная обувь, изображение любимой кошки на мониторе, гигиеническая помада), но когда личный предмет вторгается в чужое пространство, вот здесь уже туши свет или свечи. Рисунки сына на стене, собственноручно добытая из морских глубин раковина, домик из спичек, - это, безусловно, трогательно, но, согласитесь, культивировать права человека не помогает. Необходимо попытаться ограничить количество греющих Вашу душу предметов (хотя бы до трех) или оставить те, что в тему и наиболее актуальны. Те, которые можно использовать практически. К примеру, горячо любимую Вами статуэтку орла, которую сотрудники приемной периодически применяют для колки орехов. Если расстаться с бесценными когтями медведя, не представляется возможным, сформулируйте связь. Сделайте рядом подпись «Мы наточили мастерство на защите прав человека». А если вам все-таки мешает сменная обувь соседа, подбросьте ему записку: «Ваша сменка мешает коленкам».

    7. Вполне вероятно, у вашей приемной в прошлом было много славных дел и детищ. Скорее всего, вы до сих пор не в силах оторвать от сердца некоторые напоминания о них. Те же плакаты об альтернативной гражданской службе или фотографии с консультаций в колониях, разные просветительские буклето-проспекты, информационные листки уже порядком поистрепавшиеся и пожелтевшие. Уделите первоочередное внимание сегодняшним проектам. Устаревшие физически плакаты и плакатики сфотографируйте на память или отсканируйте, а потом без зазрения совести сожгите (в будущее со свободным сердцем и чистой душой). А те, что дороги, но потеряли актуальность, просто переселите в другое место, присовокупив метки навроде «Достижения прошлого» или «Было, было, но ушло». То же относится и к предметам (служебным и личным) предыдущих работников (ежедневники, визитки). Отправьте их в архив или выберите более радикальный путь – урну.

    8. Приемная не контора, не офис в привычном понимании, поэтому постарайтесь не создавать дополнительных бюрократических (в смысле формализованных) проволочек. Каких? Можно вспомнить такие распространенные вещи, как процедуру документального фиксирования просьбы и личности звонившего, официальное обращение сотрудников друг к другу. Возьмите кипу ярких квадратных листочков и заполняйте их, как придется, главное отразить (кто звонил, по какому поводу, куда перезвонить в случае чего). А в обращении важнее не официальность, а уважение. Для консультантов-интровертов рекомендуется сообщаться посредством записок. Выбрать несколько цветов, использовать которые уместно в тех случаях, когда нужна помощь или возникает вопрос (красный и синий, например).

    9. Сотрудники приемных часто работают на безвозмездной основе или же за деньги, но небольшие. Поэтому не к месту будут занавески из монет или плакат с крупной банкнотой, пропаганда иных материальных ценностей в форме каталогов загородных коттеджей, новых моделей автомобилей. Сюда же относятся предметы, отдающие дань низменным потребностям (меню из ресторана, эротический журнал). Эффективней будет сделать карикатуры, осмеивающие материальные ценности. Эта форма лишь возвысит сотрудников приемной над всем земным.

    10. Лунный или астрологический календарь, популярный некогда календарь с таксой от крупного оператора сотовой связи. С практической полезностью первых двух вряд ли поспоришь (только они подскажут, когда правильно высаживать томаты и как вести себя при таком расположении звезд), вряд ли будешь отрицать яркость и оптимистичность второго (жизнерадостная собака в желтом одеянии). Но ведь огородничество и астрология с хиромантией и нумерологией заодно имеют очень отдаленное отношение к вашей деятельности. Напоминая вам о любимом хобби, они переключают сознание, препятствуют концентрации на правозащите и вполне конкретных посетителях. Эффективней создать и использовать собственный календарь (в нем зафиксировать наиболее значимые моменты жизни приемной: дата рождения, наиболее успешные мероприятия, самые престижные победы). И свою душу греют и посетителей в нужный контекст погружают.

     

    11 ШАГОВ, ЧТОБЫ ПРИРУЧИТЬ ЖУРНАЛИСТОВ

    - Контактировать с журналистами необходимо в любом случае, даже если ваша приемная выпускает собственное масс-медиа (правозащитную газету или бюллетень). Спросите, для чего? Ответим: «Для увеличения числа заинтересованных в вашей деятельности людей: клиентов, партнеров и просто лояльных граждан. Для усиления эффекта работы приемной. Для разрешения конкретных дел». Разве этого недостаточно?

    - Помните, в любом случае журналисты зависят от вас больше, чем вы от них. Ну, кто как не ваша приемная располагает самой что ни на есть социальной информацией, интересной для большей части населения. Информацией проникновенной и потенциально скандальной. А еще СМИ нуждаются в оперативных экспертных оценках разного рода властных инициатив. И это в период массового выпуска энного количества реформ и новаций. Вы должны стать востребованными – в этом все решение.

    1. Легче всего наладить связь с конкретными журналистами, а не с абстрактными редакциями. Посему постарайтесь составить небольшие досье на все СМИ (так называемую медиа-карту), с указанием тиража (или охвата аудитории) и датой выхода. А самое главное сделайте список журналистов, курирующих социальные темы или специализирующихся на журналистских расследованиях (фамилия-имя-контакты). Постарайтесь ограничиться наиболее оппозиционными и напротив – наиболее лояльными – власти СМИ. Сообщите им заказным письмом или электронным посланием (с именным обращением) «меню информационных поводов» (что готовы предоставить: базу общественных организаций, телефоны чиновников, конкретные человеческие судьбы, банк фотографий из закрытых и полузакрытых учреждений).

    2. Можно вступиться за несправедливо гонимого властями или работодателем журналиста или выступить публично с осуждением конкретных фактов нарушения права на доступ к информации. Если очевидных примеров на поверхности нет, достаточно обратиться с соответствующим вопросом к самим журналистам. Вот тут-то они реченькой зажурчат. Кстати, одновременно выясните, свидетелями каких нарушений они выступали. Снабдите вопрос названием, логотипом, слоганом, миссией и инициалами руководителя организации.

    3. Не выкладывайте всю информацию. Очертите возможные каналы ее получения, предоставьте отдельные факты и ссылки (на те же нормативные документы). Позвольте журналисту докопаться до чего-то самостоятельно, иначе он почувствует себя профессионально несамостоятельным, обидится или чего хуже оскорбиться и потом будет долго мстить в форме невнимания к деятельности приемной или наоборот, время от времени нападая на нее.

    4. Договоритесь о совместных правилах и символах общения. О чем-то таком, что будет отличать вас от других, подчеркивать самобытность. К примеру, посылать анонс потенциально скандального дела, которое вы курируете, оформленным особым шрифтом (степень остроты отмечать каким-нибудь знаком, вилкой, к примеру, или словом-паролем), а информацию о намечающейся акции (такие формы публичного выступления привлекают СМИ больше, чем муравьев черничное варенье) писать всегда белым по черному шрифтом, напоминающим машинопись. Помимо операций с конспирацией, определитесь с видами обратной связи. К примеру, телевизионщики обязательно перезванивают в течение получаса после получения информации, а пишущие журналисты отвечают по электронке в течение 24-х часов. Приучить к этому поможет либо постоянное дублирование информации («завал» почты одним и тем же сообщением), либо противоположная тактика – мол, информация уникальна, если оперативно сообщите реакцию, будете обладать конкурентным преимуществом (предоставим эксклюзивное первое интервью).

    5. Если организация конкурса на самый актуальный материал о нарушении прав человека среди местных СМИ кажется вам слишком хлопотным делом, постарайтесь взять на себя хотя бы периодическую рассылку информации о проведении аналогичных всероссийских конкурсов журналистам, с которыми у вас складываются наиболее партнерские отношения. Ежегодно в уютной полудомашней атмосфере приемной поощряйте наиболее достойных, по вашему мнению, журналистов, добившихся реальных подвижек в общечеловеческом деле. Внесите их имена в символическую «летопись героев» или хотя бы оттиски их ладошек зафиксируйте на специально выделенной под сие безобразие части стены (чем потолок хуже?).

    6. Возьмите и проведите мастер-класс по защите авторского права или другой актуальной для себя и СМИ теме: «Если журналисту угрожает чиновник», «Если вас задержал сотрудник милиции», «Если от вас утаивают значимую информация». Постарайтесь избавить это событие от ореола формальности и наукообразности. Для этого организуйте его на месте событий и конфликтов (в мэрии, в УВД), предварительно договорившись с административной стороной.

    7. Предложите журналистам нескольких СМИ, на которые вы рассчитываете в целях продвижения правозащитных идей, принять участие в совместном турнире. Летом найти баскетбольную площадку или свободные футбольные ворота можно без проблем. В идеале, конечно, желательно бы подключить ко всему этому безудержному спортивному празднику и чиновников, и бизнесменов (площадка может быть не только переговорной). В целях малозатратности можно избрать шашки или игру в дурака (не бойтесь выглядеть глупыми). Двух зайцев уничтожите одним выстрелом: добьетесь собственного тимбилдинга (сплочения коллектива) и приучите к себе оппонентов.

    8. Никогда не отказывайте журналистам в интервью или комментировании информации. Но в тот же момент демонстрируйте внешнее хладнокровие и незаинтересованность. Ставьте при этом свои условия. К примеру, объявите о желании сниматься на фоне аквариума или окна, за которым играют дети. Но без капризов и сумасбродств. Настаивайте на визировании (это такая метка об утверждении в виде подписи) любых печатных материалов, написанных с ваших слов. Снабжайте публичное выступление всем понятными иллюстрациями.

    9. Будьте в курсе самых последних событий, постарайтесь заранее сформировать свое мнение о тех из них, по которым вы можете быть востребованы СМИ. Причем мнение не только на уровне правомерно-неправомерно, но и в русле нравственно-безнравственно. Люди ждут от вас не только рациональности, но и, что важнее, душевности. Не стесняйтесь чувств. Какой бы профессионал и специалист вы не были, помните, эмоций никто не отменял.

    10. Безусловно, лучше выпускать газету самостоятельно. Это даже с точки зрения поддержания имиджа полезно. И зависимости от журналистов меньше и простора для транслирования бесценных идей больше. Но имейте в виду, что дело это чревато замкнутостью и узконаправленностью. Выйти на широкую аудиторию при ограниченном финансировании вам вряд ли удастся. А ежели выпуск издания все-таки вошел в вашу практику, попытайтесь выделять некоторое время на то, чтобы разослать все статьи номера по местным СМИ, в том числе на радио и телевидение. Закиньте удочку, а рыбка, если она водится в том пруду, обязательно клюнет.

    11. Размещайте журналистские материалы (интервью, стенограммы прямых радиоэфиров, новости и комментарии) о своей организации и сотрудниках на своем сайте, публикуйте их в своей газете (хотя бы обзорно, в форме дайджеста) и обязательно «выдавайте» ее авторов (прописными буквами поверх статьи). Можно еще журналистские мордашки вывесить (фотографии корреспондентов). Так вы проявите внимание к журналистскому труду и зафиксируете уровень общественного интереса к деятельности организации. Помните, игра в одни ворота в любом случае приводит к поражению и дружбы не прибавляет.

     

    13 ВЕЩЕЙ, КОТОРЫЕ СБИВАЮТ ПОСЕТИТЕЛЯ С ТОЛКУ

    - Забудьте, наконец, о том, что вы консультант приемной. Попытайтесь абстрагироваться от своей роли и личности. Представьте, что вы вдруг переселились в тело посетителя, который оказался в этом пространстве в первый раз. Не получается? Для пущего перевоплощения можем предложить надеть очки, набросить на плечи шаль и накрениться на тросточку.

    - Если серьезно, тогда выбросите весь свой опыт из головы, встаньте поближе к порогу и окиньте приемную со стороны, будто впервые видите. Мотайте на ус все, что вызывает дисбаланс, смутное несоответствие задачам организации.

    1. Вы уверены, что приемную, где вы проводите и дни, и сутки, можно отыскать с закрытыми глазами даже при полной темноте? Зря вы так полагаете! По крайней мере, в отношении ваших клиентов. Попытайтесь сделать две одинаковые таблички с названием приемной и прикрепите их у внешнего входа (снаружи здания) и внутреннего входа (снаружи конкретной комнаты, кабинета, офиса). Не мешало бы сделать несколько меток (с названием и логотипом приемной) на пути следования к месту консультирования, чтобы подтвердить наличие организации в сознании посетителей и подкрепить их уверенность (мол, правильной дорогой идете, господа!). Отсутствие опознавательных меток, их нарочито казенный или напротив слишком неформальный (на грани с неряшливым) вид сбивают будущего клиента с верного курса, вызывают у него неуверенность, зажатость и даже неуважение (а что еще может появиться при взгляде на альбомный лист с оранжевыми нарочно прыгающими буквами).

    2. Плотно закрытые двери. Оказавшись перед ними, посетитель почувствует себя в роли просящего у очередного чиновника. Чтобы ощущение дистанциированности не возникало понапрасну, старайтесь создавать иллюзию открытых дверей. Если держать их распахнутыми целый день невозможно, остановитесь на том, чтобы между стеной и дверью хотя бы щель сквозила. На худой конец приклейте послание или выгравируйте его на торжественной алой ленте «Входите без сомнений и страха. Застенчивость не поможет отстоять ваши права». А если к тому же за дверями окажется пустота или консультанты, сидящие спиной, спешите праздновать победу: вы окончательно обезоружили посетителя. Старайтесь по возможности время от времени приглашать войти самых скромных, возьмите за правило приветствовать посетителей, вставать из-за стола, кивать, встречаться с входящими глазами (ПОСЕТИТЕЛЮ ЖИЗНЕННО ВАЖНО почувствовать собственную значимость).

    3. Ваша приемная – в чистом виде общественная организация? А значит, преимущественно неформальная, небюрократическая, не имеющая отношение к бизнес-структурам? Тогда не совсем логичным выглядит сурьезный внешний вид консультантов: галстуки, пиджаки, жилеты, рубашки с белоснежными накрахмаленными манжетами и запонками. Иллюзия строгости, закрытости, механистичности может родиться. Нет, конечно, не стоит бросаться в другую крайность, тут же превращаться в неряшливого клоуна. Или в абсолютного неформала (пирсинг, художественный беспорядок на голове, тату на шее в виде дракончика). Что в первом, что во втором случае у посетителя неизменно возникнет страх или дискомфорт перед иным, чужим. Вряд ли, демонстрация внешней «пропасти» способствует формированию у посетителей потребности в восстановлении, защите своих прав и интересов. Здесь же уместно по поводу гендерных различий заметить. Консультантам женского полу дабы уменьшить скептическое отношение к себе со стороны посетителей следует опасаться излишнего декорирования в одежде (рюши, сборки, вырезы, бантики, яркие заколочки), многоцветности и легкомысленности (блузка из шифона, шарфик из органзы). Консультантам мужеского рода напротив рекомендуется смягчение стиля (мужчина – кремень, но не камень) в форме футболок, полосатых рубашек, вязаных свитеров и других вещей а-ля унисекс.

    4. Отсутствие идентификационных меток консультанта. Во всякой другой конторе (частной или государственной) указание на имя и должность сотрудника происходит с порога, на той самой двери (вверху и по центру, черным по золотому), а как у вас дают посетителю знать, кому его передают на поруки? Бейдж хоть и приедается быстро его носителям, но эффект приносит. Консультант быстрее запоминается, лучше запоминается оказанная им помощь. Параллельно важно произнести его имя вслух (тому же секретарю), написать на листочке фамилию, имя и отчество. После консультации выдать листок приема (приходил тот, тогда, приходить в следующий раз тогда и во столько). И еще помните, если вы не можете принять пришедшего к вам человека по какой-то причине, обязательно объясните ему этот факт. Не ждите пока он обратиться к вам с вопросом, предлагайте помощь сами. Никогда не молчите о принятом решении, сообщайте посетителю о том, почему сможете проконсультировать его, к примеру, через 10 минут (не ранее и не позднее). Невысказанность консультантов не способствует расположению посетителя. Раскрытие привычных тайн (в этой коробке мы храним всего-навсего переписку с прокуратурой) уничтожает скованность и настороженность, способствует осознанию посетителем себя как равного среди равных.

    5. Переходим к столу консультанта. Здесь может быть кружка, какой-то особый туесок под канцтовары, но стойко противопоказаны другие личные вещи, отвлекающие от юриста от консультации, а посетителя от русла дела: фотографии родственников и домашних питомцев, глянцевые журналы, лекарства, косметика, остатки еды. То же самое относится к курткам и свитерам, свисающим со спинки стула. Если даже ваш монитор и его содержание находятся в недосягаемости от цепкого взгляда посетителя, постарайтесь закрывать на время приема все посторонние «окошки» (гонки, пасьянс, сайты знакомств). Помните, вашему клиенту не столько реальная помощь нужна, сколько сам факт внимания ценен.

    6. Особого внимания, а скорее даже невнимания заслуживают деньги и их визуальное воплощение (декоративное денежное дерево, свинка-копилка). Монеты и разноцветные бумажки будут актуальны во все времена, они бессменно вызывают живой интерес и трепет, но в то же время ставят под сомнение приоритет и неоспоримую ценность прав человека. Кстати, мало кому из сотрудников придет в голову, что сейф как место хранения или стечения денег так же выбивается из общей концепции нестяжательства.

    7. Сбивают с толку посетителя любые отсылки к политической ситуации или конкретным политическим фигурам. И не только одиозным. Календари, ручки, блокноты, наклеечки от политизированных персон (в том числе от демократических и либеральных, представляющих целый веер партий и их присных: «Яблоко», «СПС», «Гражданский фронт», «Комитет солдатских матерей» и т.п.) создают дополнительную конкурирующую с пространством приемной среду. Если избавиться от агитпродукции не удается, попробуйте уменьшить акцент на ней. Не ставьте «прополитические предметы» в непосредственной близости от значимых для организации проектов, документов. Быть может, лучше домой их унести или спрятать в дальние закрома стола. В какой-нибудь секретный ящик или потайное отделение.

    8. Отдельное слово о государственных символах и законах. Изображение триколора, профиль двуглавого орла, припев из российского гимна или (не дай бог!) портрет Путина (Лукина, Панфиловой) с верной собакой мысленно переносят посетителя в кабинет госслужащего, напоминают о власти и заставляют его чувствовать собственную малозначимость. Патриотического настроя можно достигать вывесками с цитатами русских классиков на правозащитную тематику, включением в интерьер предметов исконно русского быта: самовара, ковшиков и т.п. Чиновничью контору также напоминают распечатки статей из разного рода федеральных законов и подзаконных актов с выделением ярким маркером наиболее выдающихся (по мнению тех, кто распечатывал) мест. Это будет восприниматься посетителем как способ цивилизованно отделаться от его нужд. Как знак того, что помощь ему если и будет оказана, то с прохладцей и легким налетом равнодушия. Эффективней будет сделать цитаты наиболее злободневных, неоднозначных статей в маленьком варианте и после консультации предоставить посетителю наиболее необходимые из них.

    9. Предметы коллекционирования или увлечения лидера. Руководитель вашей приемной – заядлый рыболов и одновременно фотограф? В результате повсюду приходиться натыкаться на черно-белые изображения щуки, карася или карпов. Или нет…Руководитель приемной – цветовод со стажем, поэтому на всех мало мальски пустых поверхностях горшки и сосуды с бегониями ютятся? Превосходно. Разные пунктики и наклонности бесспорно привлекают посетителя, усиливают у него ощущение «человечности» приемной (хотя рыба и цветы далеко не разумные существа), но в то же время, отдаляют от сути происходящего и что еще опаснее - монополизируют внимание. Повесьте фото детей (чужих и голодных), к примеру, но откажитесь от гламурных рамок (в офисах разных компаний в такие обычно разные дипломы заключаются), чтобы не возникло впечатления: имидж ради имиджа. С цветами тоже просто – нужно выращивать цветы в духе приемной (те же кактусы как символы «самозащиты») и очень продуманно расставлять их внутри помещения (чтобы глаз кололо): у входа, на полочках под самым потолком и т.п. Если все-таки остановились на лиственных, постарайтесь хотя бы вовремя поливать и время от времени протирать. Помните, лучше одинокие подоконники, чем неухоженное, заброшенное разнотравье.

    10. Окиньте взглядом полки, стеллажи и шкафчики. Обратите внимание на папки: их внешний вид и логику расположения, возможность вытянуть одну из них для оперативного ознакомления. Если ваши бесценные бумаги «затянуты» во все черное или серое, поставьте крест на доверии посетителя. Таким образом, вы только в очередной раз подчеркнете формализованность приемной и отчуждение ее от человека. Выберите теплый цвет или несколько разных оттенков и запаситесь кучей соответствующих папок. Откажитесь от «застеколья» в этих самых шкафах. Стекло и другие перегородки только способствуют увеличению числа «внутренних посредников», создают лишние барьеры и неоправданную дистанцию между посетителями и консультантами. Если уж речь зашла о мебели, обращу внимание на устойчивость разных ее предметов. Качающийся стол у консультанта или расшатанный стул у посетителя делает обстановку нестабильной, создает ощущение разлада и хрупкости. Но параллельно дискомфорт актуализирует, восстанавливает у посетителя воспоминание нарушения его права, возрождает и множит то, что было пережито (весь ассортимент негативных эмоций от подавленности до ярости). Как все это разумно сочетать? Можно специально создать дискомфортной, негуманной зону ожидания - поставить в коридоре стулья с жесткими сидениями и твердыми спинками под 90 градусов. А место приема нарочно сделать уютным. Можете не беспокоиться, к консультации посетители уже будут на «взводе».

    11. Посетители – люди любопытные. За несколько минут скопируют себе на запоминающее устройство (мозг, то бишь) всю наиболее выразительную, чаще графически представленную информацию. А потом будут ассоциировать увиденное не только с конкретной приемной, но правозащитным сообществом в целом (таковы свойства памяти). Поэтому будьте внимательны с разного рода фирменной продукцией от неправозащитных организаций, плакатами, свидетельствующими о прошлых проектах и видах деятельности, вывешенными на стенах и шкафах слоганами и девизами, пословицами и поговорками. Картинка с изображением ребенка или заключенного может ввести в заблуждение посетителя, дать сигнал о том, чем организация уже не занимается.

    12. Любые метки с использованием иностранного языка. Стикеры или бейсболки с иноязычной лексикой (английской, прежде всего), календари с легко переводимыми фразами (навроде «Ноу пасаран», «Хэйт Спитч») выстраивают лишнее и неактуальное, далекое для большинства посетителей «информационное поле». Еще они делают другое вредное дело – создают повод для упреков (не обязательно озвученных) сотрудников приемной (и правозащитников в целом) в непатриотичности. Тоже касается тех слов, что еще не русифицировались полностью (бонус, бейдж, консалтинг, баннер, флаер). По меньшей мере, вас посчитают «зазнайкой», по большой – засланным казачком. Привить толерантность таким способом вам вряд ли удастся.

    13. Иконы и другие религиозные вещицы (Библия, свечи, лампада, православный календарь). Предметы, рассчитанные на суеверных (те же подковки на дверях), в том числе популярные в народе вещицы в стиле фэн-шуй, что звенят и дребезжат от малейших прикосновений. Вера в трансцендентное заслоняет собой веру в реальное. Конечно, она способна придать уверенности и моральных сил. Но вряд ли поможет доказать человеку ценность и значимость собственных действий.

     

    6 СПОСОБОВ ОТБИТЬ У ЖУРНАЛИСТОВ ОХОТУ ДЕЛАТЬ О ВАС МАТЕРИАЛ

    - Правозащитники до сих пор в среде обывателей ассоциируются либо с подпольем, либо с чердаком. Кому как ближе. Признак «подполья» – закрытость приемной (не говорят публично ни о себе, ни о других), признак чердака – далекость (говорят не о том, ни на том языке).

    - Если вы и ваши коллеги целенаправленно стараются нести эти образы и дальше (то есть против того, чтобы выйти из подполья и против того, чтобы спуститься с чердака), тогда подборка следующих рецептов будет абсолютно по адресу.

    1. Держитесь от журналистов подальше. Разве требуется гордому с большим чувством собственного достоинства правозащитнику присутствие на ангажированном информационном пространстве? Нет. Кто хочет найти новость о готовящейся вами акции или заявление сотрудников приемной по поводу задержания демонстранта, тот обязательно найдет – адрес и телефон вашей приемной ведь на каждом столбе высечены. А если на вас все-таки выйдет какой-нибудь охотник-журналист и попросит интервью по телефону, тут же смело адресуйте его в другую общественную организацию или, выдержав театрально паузу, заявите: «Нам об этом мало известно» (иной вариант: «А что вы хотите услышать?»). Сошлитесь, в крайнем случае, на невозможную занятость.

    2. Вы готовы общаться с журналистами. Так и ждете, чтобы один из них обратился к вам с горящими глазами. И вот нагрянул тот с диктофоном или камерой, а вы вместо конкретного ответа на конкретный вопрос, песней растеклись по древу. Постарались компенсировать затянувшийся период невнимания. Собрали в кучу все, что рассыпано было до этого по разным углам. Выложили массу документов, сослались на гору юридических подробностей. Отлично, так держать, вряд ли еще кто-то к вам сунется. Образ неадекватного зануды вы о себе уже сложили.

    3. Перед встречей с журналистом обязательно наденьте костюм, рубашку, прочие прибамбасы вроде запонок и галстука. Во время интервью время от времени презрительно оглядывайте внешний вид корреспондента, делайте замечания по неверному формулированию вопросов, в потом заявите, что материал не стоит публиковать до тех пор, пока суд или другой компетентный орган не вынесет еще более (чем он сам) компетентное решение. Расскажите о юридических последствиях избежания журналистом процедуры визирования материала. Расспросите о стаже работы, деловой репутации и наиболее удачных материалах. В завершение беседы тонко намекните на желание завязать долговременные дружеские отношения.

    4. Высылайте еженедельно на имя редактора однотипные пресс-релизы с сухими фактами и детальными подробностями, избегайте цитат и глаголов, прибегайте к цифрам, канцеляритам и эвфемизмам (завуалированным фразам вроде «места не столь отдаленные»). А еще в беседе с представителями СМИ постарайтесь продемонстрировать все богатство вашего лексикона. Мимоходом вверните пару книжных словечек, покажите чудеса жонглирования юридической и социологической терминологией.

    5. Подставляйте журналистов. Сообщайте им о событии (конференции, акции) в самый последний момент. Не пытайтесь даже предупреждать журналистов в случае отмены или изменении времени и места проведения мероприятий. Лишняя прогулка по городу будет им кстати. Не приносите извинения. Не дай бог, только упадете в глазах окружающих.

    6. Высылайте актуальную информацию с запозданием. Незаконное действие районного прокурора имело место несколько суток назад, а вы решились обнародовать ее только сейчас или в ближайшие 2-3 дня. Замечательно. Быть может, стоит потянуть еще недельку-другую, глядишь, дело обрастет новыми обстоятельствами и подробностями, глядишь, журналисты, порядком обмусолив тему, войдут в курс события и потом с вашей подачи развернут ее как восхитительную конфетку.

     

    7 СПОСОБОВ ОСТАТЬСЯ В ПАМЯТИ ЗРИТЕЛЯ

    - Вам или вашей организации удалось подцепить рыбку в виде журналиста или все-таки журналист поймал вас с микрофоном и камерой (в случае, с радио, только с первым), не торопитесь мутить воду. Попытайтесь создать иллюзию легкого бриза: абсолютная тишь да гладь на водных просторах вряд ли привлекут аудиторию.

    1. Динамичность. Если вас все-таки уговорили дать интервью и предполагается, что эта процедура произойдет отнюдь не на производстве, где разные шайбочки и винтики без устали вертятся, а прямо у вас, на рабочем месте, постарайтесь хотя бы отказаться от своей привычной защиты в виде стола. Помните, человек, сидящий за столом даже при полном отсутствии вблизи бумаг и канцтоваров, производит впечатление несимпатичного бюрократа. Чтобы вы не сказали в этом случае, вероятнее всего, что зритель ничего не воспримет. Стереотип заформализованного чиновника возведет перед ним стену из непробиваемого кирпича. Постарайтесь сделать свое пространство открытым – сядьте на стул перед столом, или вообще на стол. Создайте ощущение динамики. Если стоите, тогда позвольте себе изредка приподняться на носках, если сидите, то хотя бы покачайтесь, покрутитесь. Не бойтесь жестикулировать, хмуриться, приподнимать бровь, почесывать ухо. Правда, не стоит усердствовать с движениями. Они могут переключить все внимание только на себя.

    2. Фон и окружение. Журналисты любят снимать интервьюируемых на фоне не выдающихся (серых, белых, полупустых) стен, вроде как, это необходимостью усиления контраста между героем и окружением продиктовано. Если вы чувствуете, что журналист пойдет ради вас на любые уступки, постарайтесь предложить ему более насыщенный фон, который бы лишний раз подчеркивал специфику и полезность вашей деятельности. Чем аквариум с рыбками не фон для представителя зоозащитной организации, или рисунки и фотографии детей-сирот - для благотворительной. Если в вашем кабинете только карта мира висит и больше ничего, можно связать ее с деятельностью, прикрепив, к примеру, на нее флажок с названием организации или меткой какой, навроде, «столица гражданского общества» около названия города. Помогите оператору с «зацепками».

    3. Внешний вид. Узнав об интервью, постарайтесь окинуть себя и свой внешний вид критическим взглядом постороннего. Избавьтесь от излишней серьезности (богемности, неряшливости). Добавьте яркую краску, интересную деталь. Если оказались в рубашке, заверните рукава или расстегните несколько верхних пуговок. Сочного цвета футболку с надписью приглушите пиджаком (контраст только зацепит взгляд). Добавьте что-нибудь из фирменного «блюда» организации: спецбраслет, спецкулон, спецзначок.

    4. Лаконичность и народность. Зритель и слушатель ожидает услышать от вас что-то предельно короткое и понятное, основанное на известных всем примерах и иллюстрациях. Некоторая нотка эмоциональности вкупе с метафоричностью (но не на грани сверхкнижного) и употреблением разговорного языка обеспечат эффект адекватности и доступности. Особую ценность, ни с чем ни сравнимую, будут иметь озвученный вами анекдот или прибаутка в тему. Рейтинг свой и очки раза в два увеличите.

    5. Исповедальность. Зритель и слушатель привык пропускать мимо уха поставленную речь оратора (да, ну, его болтуна). В ваших силах сделать ход конем. Не превращайте речь в фон. Для разрушения барьера отчуждения необходимо создать тембром и интонацией, взглядом и жестами атмосферу доверительности и исповедальности. Делайте паузы, не опускайте и не отводите глаза.

    6. Связь с известными. Запоминаемость может вам гарантировать апеллирование к известным или авторитетным лицам, в том числе на федеральном и международном уровне; критика конкретных властных инициатив или решений. Срывайте маски, оглашайте истинных виновников, но делайте это аргументировано, подразумевайте наличие фактической (доказательной) базы. Говорите о скандальном ровным тоном, мол, ни для кого эти ужасы давно не новость.

    7. Рейтинги. В общем, про лаконичность, уже было сказано выше. Но вот добиться особой краткости можно за счет использования общеизвестных шаблончиков. Представьте вслух, к примеру, «рейтинг горячих тем» (перечень наиболее частых тем для консультаций и число обратившихся по ним), озвучьте наиболее очевидные (сногсшибательные) цифры. Без процентов и долей. Процитируйте наиболее абсурдные письма-ответы административных структур, лексических перлов оппонентов.

     

    7 ШАГОВ, ЧТОБЫ СМИ РАССКАЗАЛИ О ВАС В ВЕЧЕРНИХ НОВОСТЯХ

    - В мире масс-медиа сутки за год идут, поэтому каждая минута дорога и имеет значение. Бесспорно, предупреждать о намечающемся событии следует заранее (как максимум за неделю, как минимум - денька за 3) и сообщать о нем выпускающему редактору (руководителю отдела новостей) или куратору соответствующей темы (никакого прока не будет, если вы пошлете новость обозревателю культуры; вряд ли, и главный редактор заметит). Глядишь, ваше из ряда вон выходящее мероприятие внесут в редакционный план.

    - Но если вы (как это всегда бывает) и планировать-то не смели то, что произошло, а поделиться жуть как хочется, выделите время на то, чтобы подать о себе хоть какой-нибудь знак.

    1. У вас появилась горячая, с пылу с жару новость: срочное заявление или информация о победе в суде - тут же, немедля ни секунды сформулируйте ее в виде НЕСКОЛЬКИХ (максимум в 3-х!) предложений и передайте по электронке или факсу в местные информационные агентства. Если есть время и желание, продублируйте ее во все остальные СМИ (на теле- и радиоканалы).

    Пример: Центр прав человека зафиксировал в областной психбольнице случай жестокого обращения. Почти неделю пациент Валуев был привязан к панцирю кровати. Правозащитники с согласия родственников подали в суд на дежурного врача.

    2. Акцентируйте внимание на острых углах события, его парадоксальности, абсурдности, уникальности. Включите авторские слова (окказионализмами они именуются), проведите необычные аналогии из практики других правозащитных организаций или вообще найдите параллель в абсолютно чуждой плоскости (из анатомии, психологии, литературы).

    Пример: Милиционер избил «зайца». Сержант милиции Кузьмин ударил безбилетного пассажира Фомина после отказа выйти из автобуса. Сын главного прокурора области с сотрясением мозга попал в больницу.

    Пример: Бесплатный «солярий» для солдат устроили офицеры военной части № 1345. Рядовые при температуре 38 градусов около восьми часов окучивали поле картофеля. Самые «солнценеустойчивые» солдаты с тепловыми ударами были доставлены в первую градскую.

    3. Не премините сделать пометку о наличии более полной информации с указанием источника (конкретного лица или сайта). Сообщите контакты своих оппонентов в этом вопросе, если это, конечно, не вызывает особых трудностей.

    Пример: В центре города сносят памятник истории и архитектуры 18 века. Сегодня утром к бывшему дому купца Шапочникова подступился современный бульдозер. Владелец образца «кирпичного стиля» даже не удосужился получить законного разрешения.

    Ниже – источник информации, затем телефон владельца дома, телефоны организаций и структур, которые отвечают за принятие решение в этом вопросе (Департамент развития и планирования территорий, отдел архитектуры и градостроительства), общественные организации (общества охраны памятников, краеведческие организации); фотографии дома до и после.

    4. Разошлите новостное сообщение в более развернутом виде электронкой конкретным журналистам, с которыми у вас сложились наиболее теплые отношения. Пометьте актуальность информации каким-нибудь символом (красным флажком или стрелочкой). Добавьте картиночку в тему или поместите текст на соответствующий фон (позитивное событие – желтый, оранжевый; негативное – черный, коричневый).

    5. На случай вероятного интервью введите элемент театрализации в тему (к примеру, занавесьте окна черными шторами), подготовьте предмет, символ, отражающий характер вашего сообщения (лейкопластырь, шприц, штопор). Запаситесь иллюстрациями и главное - держите под рукой героя события (см. дополнительно 7 способов запомниться в эфире).

    6. Устройте акцию. Вероятность того, что все местное население будет лицезреть ее этим же вечером ой как велика. Об акции лучше даже предупреждать за день (чтобы журналисты не успели подумать хорошенько о ее смысле и вычеркнуть из ежедневника). Накануне отправьте редакторам факсом афишу акции (кто, где, когда, картинку-символ, условия участия). Договоритесь с вашими наиболее лояльными клиентами, чтобы те сделали по звонку в разные редакции якобы для того, чтобы уточнить место проведения акции. И еще постарайтесь внести разнообразие в географию. С чего вы взяли, что акция на площади перед местной администрацией или Законодательным собранием притянет всех, а не наведет тоску своей избитостью?

    7. Пригласите на акцию наиболее дружественного человека из числа местных популярностей (чиновника, художника, актера). Дайте ему символ акции, хотя бы зеленый шарф, и попросите повязать его на дерево, которое, к примеру, намереваются вырубить.


    Пермская гражданская палата, 2006 год
    Проект «Будущее прав человека в России»
    При финансовой поддержке Фонда Форда и Фонда МакАртуров
    Тема «Судьба общественных правозащитных приемных»
    Материал ОПП/СИП № 010/1
    Методический пакет «Информационно-коммуникационный
    пофигизм правозащитных приемных.
    Советы: как от него избавиться»
    Автор – А.В. Анохина

    © Пермская региональная общественная организация
    «Пермская гражданская палата»

  • Прочитать аннотацию
  • Скачать в zip-архиве (36,6 kb.)
  •