Тема: Cудьба общественных правозащитных приемных

Тема: Судьба общественных правозащитных приемных

Пакет разработок по теме

 

А.В. Анохина
И.В. Аверкиев

Методический пакет
«Общественная правозащитная приемная
как просветительская площадка»

Стандарт апробируется

МОДЕЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
ИНФОРМАЦИОННО-
ПРОСВЕТИТЕЛЬСКОГО
НАПОЛНЕНИЯ ОБЩЕСТВЕННОЙ
ПРАВОЗАЩИТНОЙ ПРИЕМНОЙ
(развернуто описан в проекте «Преображение ПРПЦ»)

 

В зоне «подступа» к приемной

    1. ОБЪЯВЛЕНИЯ-ОРИЕНТИРЫ ИЛИ УКАЗАТЕЛИ – вывески, таблички, недвусмысленно указывающие на направление деятельности общественной правозащитной приемной (далее ОПП) и направление, где находится ОПП; помогают найти приемную, размещаются на видных местах, в ключевых точках наиболее распространенных маршрутов подхода к ОПП.

    2. ОФИЦИАЛЬНАЯ ИДЕНТИФИЦИРУЮЩАЯ ВЫВЕСКА – вывеска есть вывеска (пластик, металл, картон, фанера, главное, не листок бумаги А4), на которой в графической форме (текст, рисунок, фотография) изображено название приемной (организации), ее логотип, возможно руководитель и фраза, по которой можно однозначно определить специализацию ОПП; находится в месте доступном для обзора посетителей не входя внутрь ОПП (на входной двери, рядом на стене и т.д.).

    3. ПЕРЕЧЕНЬ УСЛУГ – вывеска, планшет, плакат, на котором определяются границы предоставляемой посетителю ОПП помощи, оказываемые услуги; находится в открытом доступе (с внешней или внутренней стороны входной двери, перед входом на стене, например, под идентифицирующей вывеской).

    4. «ВНЕШНЯЯ РАЗДАТКА», варианты:

    Памятка «Какие у человека права человека?» - буклет, несколько скрепленных листов, содержащие в лаконичной форме перечень прав человека, примеры-иллюстрации нарушений основных прав человека и описание нескольких случаев восстановления прав конкретным человеком; находится на специальной подставке (стуле, столике) как раздаточный материал перед входом в приемную.

    Инструкция «Что делать человеку с правами человека?» - буклет, маленькая брошюра, вмещающая в лаконичной форме алгоритм возможных тактик поведения в случаях нарушения прав человека; находится там же.

    Примечание.
    Речь идет о размещении перед входом «раздатки» именно о правах человека вообще, вне зависимости от специализации конкретной ОПП – это ее вклад в продвижение прав человека. Расчет на то, что любой, даже случайный человек, не зашедший в саму приёмную, может захватить с собой что-то о правах человека. То же касается и правозащитных изданий.

    Правозащитные издания – общеправозащитные и специализированные газеты, бюллетени (лучше на специальных стойках, но можно также по-домашнему: на стульях и столах, но там же перед входом).

    Примечание.
    Не рекомендуем распространять в и около приемной чужие, неправозащитные материалы по принципу «нам не жалко» и уж тем боле, материалы политические, предвыборные. Это не мелочи, это дезориентация потребителя, это повод для недоверия, особенно в случае присутствия на территории ОПП сугубо политических (даже «братских») или рекламно-коммерческих изданий. В крайнем случае, распространяйте чужие материалы на условиях взаимообмена: у вас распространяются их материалы, у них – ваши, и то, это нужно контролировать. Не позволяйте на вас «ездить».

    Памятка о специализации, деятельности, услугах самой ОПП – буклет, в лаконичной форме рассказывающий о приемной; находится там же перед входом в приемную.

    Примечание.
    Не следует размещать перед входом ОПП подробные методические материалы по предмету специализации приёмной. Это может лишить ОПП какой-то части посетителей, а значит части потенциальных сторонников. Исходим из того, что исчерпывающий практический совет можно получить только «внутри».

 

В зоне ожидания приема

    1. БАЗОВЫЙ ПРОСВЕТИТЕЛЬСКИЙ БЛОК, ПОСВЯЩЕННЫЙ ПРАВАМ ЧЕЛОВЕКА КАК ТАКОВЫМ, например, «Галерея прав человека» – стенды, плакаты, картины, формирующие у посетителей представление об основных правах человека посредством образных иллюстраций того или иного права и указания примеров их нарушения; находится на одной из центральных, с точки зрения сфокусированного посетителями внимания, стен. Галерея прав человек – укрупненный, более зримый вариант памятки «Какие у человека права человека?».

    2. БАЗОВЫЙ ИНФОРМАЦИОННО-ПРОСВЕТИТЕЛЬСКИЙ БЛОК, ПОСВЯЩЕННЫЙ САМОЙ ПРИЁМНОЙ, ЕЁ СПЕЦИАЛИЗАЦИИ – растяжки, стенды, плакаты со схемами и текстом, в очевидной форме объясняющие посетителям суть «вашего права», наиболее распространенные способы его нарушений, возможные защитные и профилактические тактики поведения человека; вся необходимая контактная информация, «тревожные плакаты» и т.п.; находится на стене, занимающей второе место по обозреваемости посетителями.

    3. ЛИТЕРАТУРНАЯ ПОЛКА (стол, корзина) – книги, периодические издания, буклеты, статьи, погружающие посетителей в правозащитный контекст посредством подборки наиболее доступных печатных материалов в форме новостей, публицистических и литературных зарисовок; находится в свободном углу в месте ожидания[1].

    Примечание:
    Это должны быть действительно массово интересные, очевидно популярные материалы, никакого правозащитного официоза (заявления, решения конференций, отчеты по проектам). Точнее официоз возможен, но либо в газетном варианте, либо в кратком, до лозунга сокращенном пересказе в виде плакатика, листовки с картинкой. Желательно чтобы на полке были материалы, которые в принципе можно взять с собой.

    4. «ВНУТРЕННЯЯ РАЗДАТКА» - совокупность лаконичных мини-изданий (буклеты, небольшие брошюры, информационные листы, методические карточки с простыми советами, стикеры, листовки + газеты, бюллетени), посвященные как правам человека вообще, так и предмету специализации приемной. Если «внешняя раздатка» - это в основном просветительские материалы, «внутренняя» - в основном методические: технологии, методики, алгоритмы, советы, юридические справки по защите права, способах профилактики и идентификации нарушений; располагается на специальном стеллаже, стенде с карманами, столе, в эпицентре ожидания, но «раздатка» не должна совпадать и путаться с «литературной полкой»; должны быть объявления вроде «распространяется бесплатно».

    Примечание:
    «Раздатка» - это «святое», каждый посетитель, уходя из приёмной должен забрать с собой что-то о правах человека и о вашей деятельности. Невзирая ни на что, нужно находить средства и время для разработки (поиска, приобретения) и тиражирования просветительской, информационной и методической «раздатки». Основными и самыми простыми в изготовлении формами для вас могут стать: буклет (сложенный втрое лист А4), информационная карточка (листок плотной бумаги размером ½, ¼ /«открытка»/, 1/8 /«календарик»/ листа А4)

    5. АДРЕСНЫЙ УГОЛОК – на специальном стенде вся диспетчерская информация - собранная в одном месте информация, позволяющая человеку ориентироваться в мире защиты прав и законных интересов: адреса, телефоны, названия, время приема, имена и должности руководителей всех полезных посетителям государственных и общественных организаций; идентифицирующая информация не только в рамках специализации ОПП, но и в смежных областях; как минимум: все места в городе, где можно получить бесплатную юридическую помощь, основные кризисные, социально-реабилитационные центры, все «телефоны доверия» и психологической помощи, адреса всех прокуратур, судов и милиций, основные региональные и местные органы власти, основные федеральные адреса (Уполномоченный, верховные суды, Генпрокуратура и т.п.) + идентифицирующая информация о ваших государственных и общественных партнерах. Задача «адресного уголка» - предоставить идентифицирующую информацию не только «своим», но и непрофильным посетителям (в каждой приемной известны темы, наиболее часто встречающихся непрофильных обращений, под них и должна быть подобрана адресная информация о соответствующих государственных и общественных сервисах); информацию для непрофильных посетителей лучше разместить где-то ближе к выходу из приёмной.

    6. ЛОЗУНГИ – растяжки, плакаты, таблички, содержащие в позитивной форме призыв к отстаиванию посетителями своих прав человека; находятся в незанятых местах коридора приемной.

    7. ДЕМОНСТРАТОРЫ ВНИМАНИЯ – таблички, объявления, демонстрирующие доброжелательное, участливое отношение сотрудников приемной к посетителям; имеются в виду разнообразные объявления с целью оповещения или предупреждения: «Будьте осторожны, не оставляйте свои вещи без присмотра», «Извините, но консультации по защите прав детей на время прекращены», «У нас для вас всегда есть лист бумаги и ручка, не бойтесь сообщать, если в них есть необходимость».

    8. СЕТКА ФУНКЦИЙ – стенд, подающий четкий сигнал о ключевой компетенции всех сотрудников приемной, представляет собой таблицу с перечнем имен сотрудников приемной и указанием их особого предназначения; находится в месте регистрации обращений посетителей, в зоне, предваряющей зону консультирования.

    9. МОНИТОР – он же телевизор, демонстрирующий посетителям ценность прав человека посредством художественно-образного и документального материала (короткометражные фильмы, видеоролики, репортажи и журналистские очерки); находится в пределах видимости большей части посетителей на уровне их глаз или выше.

    Примечание:
    Монитор актуален, если позволяет помещение, если звук не будет мешать консультированию и если, конечно, он есть.

 

В зоне консультирования посетителей

    10. ЛОГОТИП И МИССИЯ ПРИЕМНОЙ – табличка, планшет, плакат, окончательно закрепляющий в сознании посетителя представление о специализации и границах ответственности конкретной ОПП; находятся внутри приемной, в пределах видимости консультирующихся посетителей.

    11. ДОСКИ ПОЧЕТА (УСПЕШНЫЕ СОЮЗЫ) – стенды, плакаты, знакомящие посетителей с конкретными примерами позитивно разрешившихся патронажных дел с участием ОПП, содержащие тему конфликта и имена успешных героев (связка - герой-посетитель и герой-юрист); находятся на центральных стенах внутри приемной.

    12. ПАМЯТКА «Какие у человека права человека?» - на столах консультантов; дополнительный шанс, что посетитель возьмет её с собой на волне большей заинтересованности в правах человека после беседы с консультантом.

    13. ИНСТРУКЦИЯ «Что делать человеку с правами человека?» - на столах консультантов.

    14. ЗНАКИ И СИМВОЛЫ ОТЛИЧИЯ – статуэтки, фотографии, кружки, календари, карикатуры, дополняющие и углубляющие тематическую специализацию ОПП; находятся пределах рабочей зоны консультанта, но открытые для просмотра посетителю.

    15. «КОНСУЛЬТАЦИОННАЯ РАЗДАТКА» - ассортимент повторяет «внутреннюю раздатку», но вручается посетителю лично консультантом, по его усмотрению 1-2 материала (в зависимости от темы консультирования, характера посетителя, задач организации и т.д.); вручается обязательно хоть что-нибудь, имеющее в себе правозащитный сигнал; пакет «раздатки» имеется у каждого консультанта.

 

Информационные и просветительские процедуры и технологии

    16. ЗАПОЛНЕНИЕ «НОВОСТНОГО БЛАНКА»

    Посетителям предлагается заполнить «новостной бланк» – лист (пустой формуляр) с обращением к посетителю вроде: «Попробуйте изложить свою проблему как новость. Если она вызовет интерес у СМИ, мы попробуем её опубликовать». Заполнение «новостного бланка» подготавливает посетителя к возможному представлению его обращения в виде новости для распространения в средствах массовой информации, заставляет еще раз осмыслить вставшую перед ним проблему. Пачка «новостных бланков» с ярким объявлением находится в зоне ожидания приема в незанятом пространстве стен, стеллажей или столов. Заполненные «новостные бланки» рассматривает пресс-секретарь или человек его заменяющий. Реакция на заполненные бланки обязательна, посетителю сообщают о судьбе его новости.

    17. ЗАПОЛНЕНИЕ ПРАВОЗАЩИТНОЙ АНКЕТЫ

    Посетителям предлагается заполнить анкету, представляющую собой перечень в основном закрытых вопросов на правозащитную тематику (см. технологию «Посетитель-респондент»). Заполняя анкету о правах человека, посетитель задумывается о правах человека. Отвечая на правозащитные вопросы и пользуясь закрытыми вариантами ответов, посетитель упорядочивает и уточняет свои представления о правах человека. Анкетирование происходит во время ожидания приёма. Специально оговаривается, каким образом посетитель может узнать о результатах анкетирования.

    18. Как вариант предыдущей процедуры ЗАПОЛНЕНИЕ ПРАВОЗАЩИТНОГО «ТЕСТА»

    Посетителю выдают Всеобщую декларацию прав человека или иной перечень прав человека и предлагают отметить то право, которое, по мнению посетителя, нарушено в его случае. Посетитель предъявляет Декларацию с отмеченным правом консультанту, консультант обсуждает с посетителем его выбор и аргументы. После консультации текст Декларации остается у посетителя.

Использование общественной правозащитной приемной как просветительской площадки предполагает так же применение следующих технологий:

«Добровольные почтальоны»
«Добровольные диспетчеры (посредники)»
«Посетитель-респондент»
«Посетитель-корреспондент»
«Профессионализация правозащитного консультирования»
«Делопроизводство в общественной правозащитной приемной»
«Диспетчирование непрофильных посетителей»
«Правозащитная селекция обращений»

 

ВНИМАНИЕ!

Всё перечисленное выше может быть пустыми хлопотами, если ваши просветительские и информационные материалы будут не понятны, не интересны, бесполезны для посетителей и плохо читаемы.

Пропускайте все нововведения через «народную экспертизу» хотя бы в виде родственников и знакомых.


Пермская гражданская палата, 2006 год
Проект «Будущее прав человека в России»
При финансовой поддержке Фонда Форда и Фонда МакАртуров
Тема «Судьба общественных правозащитных приемных»
Методический пакет "Общественная правозащитная приемная
как просветительская площадка"
Материал ОПП/СИП № 022/2
Модельный стандарт информационно-просветительского
наполнения общественной правозащитной приемной
Авторы – А.В. Анохина, И.В. Аверкиев

© Пермская региональная общественная организация
«Пермская гражданская палата»


[1] Составной частью Литературной полки могут быть Правозащитный календарь (наглядная форма представления наиболее значимых для правозащитной деятельности дат), Правозащитный альбом (фотографии, фиксирующие содержание деятельности вашей, либо иных ОПП, снабженные лаконичным комментированием изображенного), Правозащитный словарь (сборник правозащитных терминов и их человеческое разъяснение). (вернуться)

  • Прочитать аннотацию
  • Скачать в zip-архиве (16,9 kb.)
  •